本人东风雪铁龙的塞纳，此车使用情况一直良好。但几年前，行驶过程中会突然出现近光灯闪烁(近光灯及仪表盘上指示灯均亮)，由于不频繁而且不影响使用，便没在意。但有次在汽车之家塞纳群里偶然发现有车友也有类似问题，经4S店检测判断为com2000部件问题，由于此部件存在设计缺陷，所以4S店给予免费更换服务。后陆续有各地车友出现类似问题基本都索赔成功，免费更换。
为防止后续可能出现安全隐患，本人于2014年9月致电东风雪铁龙4S店400客服热线，说明故障，客服建议到就近4S店检测，由于当时出差暂未处理，待出差回来后于2014年09月25日到雪铁龙湖北中发武汉市大学园路店检测，当时师傅将方向盘拆下检测，但由于问题随机，没有重现，但经我描述故障，师傅也初步判断为COM2000问题，并说明店内此部件无备货，需要定购后再通知我更换。此后由于工作繁忙，出差频繁，雪铁龙4S店没有联系我，我也没有在意。
最近，即2016年8月份，行驶过程中不仅频繁出现近光灯闪烁，而且使用转向时，仪表盘上的其它指示灯也同时闪，关闭转向，其它闪烁的转向灯同时关闭，此时才意识到问题的严重性。于是致电雪铁龙400客服热线说明问题，同时说明2014年曾致电过，但后续未解决也未答复。客服建议联系最近的4S店，再次联系湖北中发武汉市大学园路店，说明问题故障及曾经联系并现场检测过，但终不了了之的情况。接电话的女士询问，当时是否开具单据或是否记得检测师傅姓名，说明均否时，其表明可能人员变动，不清楚当时情况，如需更换需先支付2100元人民币后再定购，说明是由于车辆已过保，不能免费更换。
通过上述，有两点问题：1、 存在缺陷的部件，原本应主动联系消费者及时召回更换，避免给消费者造成不必要的损失。而作为国内名列前茅汽车厂商东风雪铁龙对于问题的处理居然是藏着掖着，是否能避免更换就尽量避免？以此将利益最大化，而置消费者人身安全不顾？2、 感觉管理很混乱，汽车之家塞纳群车友群全国各地五六百车友，因COM2000问题在不同的4S店索赔时碰到的解释不尽相同，甚至同一城市的4S店解释都不同。这是摆摊卖白菜吗？4S店的专业哪里去了？3、4S店处理问题极不负责任，我当时检测后让我等电话，最终两年没给我电话，我想要不是现在问题严重了，我不联系，他们是不会联系我的？这其中缘由何在？能省事就省事？还是人事变动，交接问题？这当中有太多的不合理了。
鉴于com2000本身存在缺陷，而且给我使用带来影响，对于车辆行驶安全性更是不可预知。我强烈要求东风雪铁龙及时给我免费更换COM2000部件。
