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1分
华晨宝马-宝马3系 4S店服务态度差
华晨宝马3系
2016-09-17
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT245867(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-09-17 11:45:51
投诉地区
4S店名称深圳宝源行
里程数(KM)8641
购车时间2016-03-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
1、4S店服务态度差,车子被刮不但止,连一句对不起也没有;车子保养完都要清洗,刚开始还不承认,一口咬定没检查清楚,后面我问她清洗完缝隙里看到类似墙上挂掉的粉末是怎么回事,她没回答我。 2、车子保养完被刮了6个地方,我还拍照留证了,当时工作人员就列出3个地方,说其他小的地方不用写,我急着走,也没有让她在白纸上再加上去,因为想着新车本身就买了车身油漆划痕增值服务,今天准备把车开去修,对方一口咬定就三个地方被刮,其它被刮的地方却不认了。
2016-12-12 17:41
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事,并向客户致电表示歉意。目前此事已经解决,客户对经销商表示理解与认可。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2016-12-12 18:20
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事,并向客户致电表示歉意。目前此事已经解决,客户对经销商表示理解与认可。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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