投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT246494(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2016-10-05 23:32:32 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广汽丰田荆州华星荆沙店 |
里程数(KM) | 63000 |
购车时间 | 2013-10-09 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2013年10月9日买的汉兰达,2015年8月份发现此车车速60至120,发动机转速2000左右正常行驶的时候,发动机转速上下来回跳动,车也一冲一冲的,来回自动加减速,2015年10月份开到4S店维修,等了十几天,确定是变速箱出厂质量问题,免费给我换了变速箱里面的变速箱阀体和变距器,给我交车的时候问题解决了。
可是两个多月后到今年二月份同样的问题又发生了。我通过网络查找到很多汉兰达车主都反应出厂就有这种情况,但是都找不到原因,时间长了变速箱会彻底坏掉,挂到D档都不会走。今年九月份来到南方城市湖北省的4S店来处理,希望南方的技术先进,能从根本上解决我这个车变速箱的问题,湖北4S店的技术总监在高速上开车测试了几次,把测试的数据流跟转速表跳动的视频发给广汽丰田厂家,厂家技术部门分析还是变速箱的质量问题,说是换变速箱阀体和变距器,再分解开整个变速箱清洗一下可能就会好,可是同样的问题换同样的配件,只是交车时好了,短时间又会出现这个症状,我希望厂家确定是变速箱的问题的话,能给我更换变速箱总成,不要一直换这两个配件,因为我的车到10月9号就到三年超过质保范围了,万一给我交车时好了,再过两个月再出现同样的问题,到那时我的车就超过了质保期,厂家不负责我该怎么办?
厂家负责人一再告诉我这次他们会安排4S店给我认真处理,绝对不会再出现问题了,我要求厂家延长质保期,厂家也不答应,只能按照他们的维修方式处理(实际厂家也没有找到病根,用排除的方式拿我的车做实验),无奈我今年9月12号把车放到4S店给我维修,同样还是免费更换了变速箱阀体和变距器,9月20号给我交车的时候问题解决了,确实没有那种症状了。
谁想到10天之后就是10月1日,同样的这个问题又出现了,开到4S店,主管试车后也确认问题又存在了,我赶快联系厂家客服说明情况,可厂家直到现在没有人跟我联系。质保期之内变速箱发生同样的问题三次,不从病根上处理,两次更换同样配件,导致换上去的配件马上又坏掉,广汽丰田厂家这样糊弄我们客户想拖到脱保成何体统?还好是10月1号发现又出问题了,比如9号以后出现问题,试想广汽丰田厂家会不会直接来一句你的车脱保了呢?
这样的厂家没有一点社会功德,出现质量问题找理由糊弄客户,把我们消费者当成了什么?我希望通过相关政府部门、媒体主持公道,让广汽丰田给我们一个说法,不合格的车辆为什么会出厂?厂家自己在做质检吗?变速箱不是小问题,奇瑞比亚迪等几万块钱的车也不会一两年变速箱就坏掉,30多万元买的汉兰达就是这个质量,而且出现质量问题厂家就是这样糊弄客户的,谁来管理这种不敢承担自己责任的企业?我们消费者的权益又该怎么维护?下面附上三包凭证,维修记录等等。