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1分
一汽丰田-卡罗拉 行驶中发动机连杆断裂
一汽丰田卡罗拉
2016-10-12
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT246693(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-10-12 11:51:32
投诉地区
4S店名称杭州龙通丰田汽车服务有限公司
里程数(KM)69000
购车时间2013-10-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

在8月22日做的汽车保养,9月9日在高速上行驶中车底突发异响,靠边停车,下车是整车在冒烟,机油一直在漏,下车后立即报警,当天晚上比较晚,交警没法当时处理事件,车拖到绍兴,第二天交警检查后告知断裂之处没有任何碰撞导致的,不属于高速交通事故,我方要求高速交警开证明,车在绍兴扣了4天拿到证明。

13号车拖到丰田4S店处,丰田4S店拍照给一汽丰田汽车有限公司,说等回复,丰田4S店当时说是发动机连杆断裂。导致发动机断裂,属于严重质量问题,也是严重的安全隐患问题,我们要求换整个发动机。丰田4S店给我们的回复说只能给我们修发动机下半部分,我们不同意,他们态度很强硬说只能这样,要投诉就投诉。到了月底丰田4S店说一汽丰田汽车有限公司给到的回复说不是车质量的问题,是泡水了,我们也只能呵呵了,希望给我们一个合理的处理方式。

2016-12-28 12:09
最终结果
2016-10-15顾客来电反馈行驶中,E/G捣缸(缸体破裂)。要求免费修理! 2016-11-7浙江元通龙通(杭州龙通)服务经理王明峰联系顾客解释,车辆捣缸是因为进水导致的不属于品质问题,建议顾客自费材料费17777元,DLR工时费全免,于11-7完成维修交车,顾客接受提车。
2016-12-28 14:27
最终结果
一汽丰田回复:2016-10-15顾客来电反馈行驶中,E/G捣缸(缸体破裂)。要求免费修理! 2016-11-7浙江元通龙通(杭州龙通)服务经理王经理联系顾客解释,车辆捣缸是因为进水导致的不属于品质问题,建议顾客自费材料费17777元,DLR工时费全免,于11-7完成维修交车,顾客接受提车。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2520
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3738
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