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上汽通用-君威 汽车变速箱出现故障,4S店以保修期外为由推诿
上汽通用别克君威
2016-11-07
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌别克
投诉编号QT247528(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-11-07 12:39:12
投诉地区
4S店名称乐山市申通汽车销售服务有限公司
里程数(KM)89000
购车时间2009-09-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我所购车型为10款君威2.4L旗舰版,该车之前就出现过发动机故障灯亮问题,但是由于时有时无,到4S店检测也没发现问题,就一直没在意,直到2016年11月6日,开车出峨眉山市符溪镇高速路收费站后听见发动机有空转异响,但由于车辆正常行驶无故障灯没在意,之后继续行驶距居住小区300米处是发动机突然动力完全丧失,挂挡无反应

当时由于已到下午7:00左右天色已晚,车上又有小孩子,4S店也没有人了,只能下车徒步推车回家,当晚就致电4008202020上海通用客户电话,告知相关情况,于次日到就近4S店进行检测,结果显示为发动机变速箱模块故障,4S店以超出保修期为由要求自费修理,对于该结果,我表示无法接受,发动机变速箱如此关键的部分怎么会出问题,而且我平时保养都在4S店做,对于车辆本身都很爱惜,怎么会出这种大问题。

幸好的是没有在回来的高速路上出现问题,如果由于变速箱故障引发交通事故,请问,谁来问我负责?  而且我也在网上查询了下该类问题,才发现原来别克并非我想象中的安全,很多车主都抱怨自己的车在8到9万公里以后就出现了变速箱问题,看来已成通病。 如果4S店觉得车辆变速箱出问题是小事,那请问这就是作为通用别克的关爱吗? 

人命都不在乎,你们还在乎什么?由于车辆自身存在的设计缺陷想用通过保修期外为由拒绝理赔,简直就是不负责任的表现,对于别克品牌太失望! 现我强烈要求4S店对于该车无偿予以更换没有问题的变速箱。

2019-08-07 14:51
最终结果
上汽通用回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8025
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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