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1分
奔驰中国-奔驰S级 车门异响,轮胎异常磨损
奔驰(进口)S级
2016-12-02
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT248391(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-12-02 13:47:42
投诉地区
4S店名称吉林省成邦之星
里程数(KM)26897
购车时间2015-03-31
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

问题一、1月份车辆右后门有个小刮伤,到成邦4S店进行钣金喷漆,告诉我他们店修不了,这个伤要拿到外边的店修理,修配完毕告诉我给我换了个新的,这个车回来后我就发现车门漏风并且车开快了有尖锐的异响,因马上要过年了就没去处理,过完年后我去店里进行调试,前后修理了4次问题还没有解决。

问题二、今年10月1号上午,我准备外出,仪表盘显示轮胎气压不足,开到轮胎店检查时发现轮胎已经报废(严重吃胎),轮胎店检查的结果让我大吃一惊,除右后轮外三个轮全部吃胎吃到报废,按轮胎吃胎的情况,至少是20000KM以前就开始在吃胎,也就是说第一次免费保养的时候,吃胎的情况就已经发生了,而我的车一直按时在成邦保养!

这时候我第一时间给成邦电话 ,接线员告诉我,领导不在!我问他们这个问题怎么解决,工作人员没有给我明确的答复,所以在没有办法的情况下我打了奔驰的客户电话,答复是我已经知道情况,会尽快让4S店和我取得联系,后来一个服务经理给我们打电话进行了回复,告诉我轮胎的问题跟他们没有关系,不是质量问题,他们也不是鉴定部门,让我们自己鉴定,他们没有责任。我一直都在这家4S店保养现在两个前轮对称磨损,我就想问,三次保养奔驰售后服务给我检查的什么?你们检查轮胎就看轮胎压力啊!而且发现这个问题是我在刚刚做完保养后!现在4S店一直没有再给予我任何回复!   

2017-01-10 17:25
最终结果
奔驰回复:我们非常重视贵网站的客户反馈,目前正在与相关经销商了解情况。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意做为工作的重心。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通,尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。
投诉人打分
1分,满意
奔驰(进口)数据统计:
投诉量712
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果80
发表最终结果710
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