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-2分
众泰汽车-众泰Z500 黑心厂家言而无信,免费保养纯属忽悠消费者
众泰Z500
2016-12-27
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌众泰
投诉编号QT249252(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-12-27 11:05:26
投诉地区
4S店名称广东众广汽车贸易有限公司东莞分公司
里程数(KM)5000
购车时间2016-02-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于2016年02月03日在湖北老家购买一辆众泰Z500手动尊享版轿车,在购买车时问及保养问题,销售人员说首保3000公里或3个月,看自己什么时候方便都可以去保养,并没有说二者先到为准,因平时开得少,就想着3000公里时再做首保,5月29号去东莞市汇展汽车销售有限公司做首保(本人在东莞工作),被告知首保超保,做不了,除非自费,当时有点懵,因第一次购车,当时问销售人员只是说方便的时候随时可以做保养,完全不知道超保这一概念,而且也没有售后提醒该去做首保了。所以就找厂家进行投诉,沟通了很多次,客服每次都说正在跟相关人员进行沟通,会有专人联系我,但是当时一直都是我主动联系厂家,从未有相关人员联系我。

后来拖了几天,厂家最后说首保超期只能自己自费保养,后面三次(该车系有四次免费保养)还是正常免费保养,已跟4S店沟通。考虑到自己也没仔细看保修手册,没办法就自费300多块做了首保。 但是问题来了,2016年10月27日去汇展做二保时,回来后汇展接待员(王小姐)打电话说因首保超期,二保他们无法提交至厂家,我说厂家不是同意后期三次保养正常进行吗?她说再看一下,后来微信上问接待员说让我不要管了,她来解决。然而昨天(12月26日)王小姐在微信上发了关于我车子二保问题的记录单,大意是因王小姐工作失误,二保超期,二保保养损失由王小姐承担。并且告诉我后面两次保养不能做了,让我自己想办法。 当时厂家和我协商的明明是后面保养还是照常免费进行,为什么出尔反尔,言而无信?这不是忽悠消费者吗?众泰车子做的怎么样就不说了,用过的都心知肚明,然而售后服务还这样垃圾,这不是让咱消费者寒心吗?

车主相关投诉
2016-12-29 14:16
最终结果
用户反映的问题 东莞4S店已处理完毕
2016-12-29 15:29
最终结果
众泰汽车回复:用户反映的问题 东莞4S店已处理完毕
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-03-28
TMD,上周跟汇展工作人员预约做三保,又说厂家没批,待通知!这是睁着眼睛说瞎话吗?我16年12月份发表投诉时说厂家已同意后面三保四保可以给我正常免费做,还说厂家已授权给他们了,想让我撤诉。。。幸亏有通话录音,不然就他们一张嘴随便忽悠咱消费者了!
车主
2016-12-28
今天(2016年12月28日)下午东莞市汇展汽车销售有限公司吴主管打电话说三保四保厂家同意授权给4S店,免费进行保养。至于二保问题他们4S店内部处理,让我不用管。
众泰数据统计:
投诉量1752
完成率为91%
回复率93%
满意度为72%
发表临时结果118
发表最终结果2510
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