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1分
华晨宝马-宝马3系 两年前检查就发现气门室盖渗油,售后轻描淡写的说正常
华晨宝马3系
2017-01-16
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT249982(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-01-16 21:34:43
投诉地区
4S店名称北京宝泽行
里程数(KM)92000
购车时间2013-02-04
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2014年底的质保期内最后检查就发现气门室盖渗油,但售后轻描淡写的说没事。2015年3月保养的时候,又发现渗油,售后还是说没事,放心使用,直到2017年1月4号,保养的时候,维修人员提出,渗油严重,此时,售后服务还是说没事,回家后我不放心,在车友俱乐部经咨询得到,其实宝马中国一直在针对此问题做隐性召回。
2017-01-22 14:51
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商得知此事后,已于第一时间积极与客户沟通此事,并主动提供解决方案。根据宝马技术部最新措施:针对客户车辆故障应该先进行气门室盖紧固,如效果不好,建议更换气门室盖。客户对此不认可,要求免费更换气门室盖。但根据厂家要求,可申请善意保修的前提是需先进行紧固,无果后才可申请更换配件的承担比例,且客户车辆首次查出问题时已出质保,因此,经销商无法直接为客户车辆申请善意保修。目前针对此事的解决方案,经销商在与客户进一步协商中,后续如有进展,我们将进一步反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-01-22 17:11
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商得知此事后,已于第一时间积极与客户沟通此事,并主动提供解决方案。根据宝马技术部最新措施:针对客户车辆故障应该先进行气门室盖紧固,如效果不好,建议更换气门室盖。客户对此不认可,要求免费更换气门室盖。但根据厂家要求,可申请善意保修的前提是需先进行紧固,无果后才可申请更换配件的承担比例,且客户车辆首次查出问题时已出质保,因此,经销商无法直接为客户车辆申请善意保修。目前针对此事的解决方案,经销商在与客户进一步协商中,后续如有进展,我们将进一步反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-01-19
投诉宝马后。始终就没有4S店的人正式联系我。之前和我沟通的维修顾问给我来了一句投诉收到了,解决方案就是紧固螺丝!次奥???渗油就能用紧固解决?保修期内吧!告诉我渗油正常,没问题!出了保修期,就告诉你这有问题,可以免费紧固螺丝!保修期为啥不告诉消费者,这是通病,宝马官方已经有了解决方案!换气门室盖!强烈要求宝马召回N20发动机的气门室上盖!故障率太高了!
涉及【华晨宝马 气门室盖漏油】的集体
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
说明:
气门室盖漏油
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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