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一汽大众-速腾 购车未到十天发现问题,4S店故意拖延时间不给解决
一汽-大众速腾
2017-01-17
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT249988(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-01-17 05:46:57
投诉地区
4S店名称阜阳永鑫一汽大众
里程数(KM)763
购车时间2016-12-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2016年12月16日在安徽阜阳永鑫一汽大众4S店购买一辆新款大众速腾双离合1.4TSIRLine新车,车辆至今已行驶760Km,购买开回家两三天后,在平整的沥青路面行驶时,车身晃得厉害,上下跳动,在稍微不平的路面上行驶时更是震耳欲聋,12月23日,把车送到4S店检查让师傅试车之后,4s店承认车辆确实晃动,检查后说是轮胎有问题,于是给我换了四个轮胎。但是开回去还是有问题,后来到店里投诉了十几天左右,大概在1月13日,4s店答复说是轮胎还是有问题,于是又给我换了四个轮胎,但是换了之后开起来车身上下抖的厉害,坐在驾驶位上感觉到整辆车在跳一样,在水泥路上行驶的话这种抖动就会被路面的不平整产生的抖动掩盖掉了,感觉没那么明显,开30分钟以上屁股就会开始发麻,这车还能开吗?我觉得无法接受。4S店找了台试驾车给我上路试,没有出现类似的情况,我认为是该车存在缺陷,上网查询也有车友反映过该故障现象,到有经验的修车老师傅那问,师傅说肯定是减震避震或者是平衡杆的问题。

4S店总是在拖延时间,当时行驶不到300公里就向他们反应问题,换了轮胎之后大约里程是700公里,问他们怎么解决,他们不给正面回答,问他们我的车到底是上牌还是不上牌,都不给答复。不给根本性的处理,对于客户反映的问题置之不理,不给予重视和关注,这是严重侵犯消费者利益、违反消费者权益保障法的行为。现在他们既不给换新车也不给最终的解决办法,目前,以至到现在还未解决这一问题。恳请贵网伸出援手,予以报道,帮助我解决问题,不胜感激!!!

2017-04-07 17:23
最终结果
一汽大众回复:客户问题已经沟通处理。
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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