专业的汽车质量投诉平台

1分
一汽丰田-卡罗拉 车辆实际与宣传不符,4S店欺诈消费者
一汽丰田卡罗拉
2017-02-13
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT250613(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-13 09:26:06
投诉地区
4S店名称昆明联亚丰田汽车销售服务有限公司
购车时间2017-01-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  与老人到店选购卡罗拉双擎车辆,购买时,销售对各种型号区别闪烁其词,一再确认型号销售承诺为精英版。当车辆开回来后发现缺少功能,遂上网确认,发现如下配置缺失:1、前后驻车雷达;2、真皮坐椅和方向盘;3、后排杯架;4、自动头灯和车内氛围灯;发现车辆配置实为领先版。他们以加装配置充当精英版销售,增加如下:1、织物座椅改为人造革座椅,确自称为真皮座椅;2、增加倒车影像;3、增加行车记录仪;在购车时,报价为149800,因需要白色再加2000,然后根据种种促销条件,将车价降低至144800销售。后到店协商无果,如此宣传欺诈消费者进行消费,我们希望增加汽车配置以到达精英版配置,店家称无法升级。如果无法升级则希望在促销条件不变的情况下退回精英版与领先版的差价。
2017-03-10 16:46
最终结果
03/02 通过DLR了解投诉人非车主本人,由于没有车辆信息,无法核实实际情况,DLR联系此顾客询问,被告知已解决,无需再联系;厂家要求DLR核查该月份销售的所有该车型销售情况; 03/03 DLR表示该月份共销售该车型3台,并无其他异常,目前该顾客表示问题已解决,却未能告知如何解决,可做回访确认;
2017-03-10 16:50
最终结果
03/02 通过DLR了解投诉人非车主本人,由于没有车辆信息,无法核实实际情况,DLR联系此顾客询问,被告知已解决,无需再联系;厂家要求DLR核查该月份销售的所有该车型销售情况; 03/03 DLR表示该月份共销售该车型3台,并无其他异常,目前该顾客表示问题已解决,却未能告知如何解决,可做回访确认;
2017-03-10 17:52
最终结果
一汽丰田回复:03/02 通过DLR了解投诉人非车主本人,由于没有车辆信息,无法核实实际情况,DLR联系此顾客询问,被告知已解决,无需再联系;厂家要求DLR核查该月份销售的所有该车型销售情况; 03/03 DLR表示该月份共销售该车型3台,并无其他异常,目前该顾客表示问题已解决,却未能告知如何解决,可做回访确认;
2017-03-13 08:29
最终结果
03/02 通过DLR了解投诉人非车主本人,由于没有车辆信息,无法核实实际情况,DLR联系此顾客询问,被告知已解决,无需再联系;厂家要求DLR核查该月份销售的所有该车型销售情况; 03/03 DLR表示该月份共销售该车型3台,并无其他异常,目前该顾客表示问题已解决,却未能告知如何解决,可做回访确认;
2017-03-13 10:00
最终结果
一汽丰田回复:03/02 通过DLR了解投诉人非车主本人,由于没有车辆信息,无法核实实际情况,DLR联系此顾客询问,被告知已解决,无需再联系;厂家要求DLR核查该月份销售的所有该车型销售情况; 03/03 DLR表示该月份共销售该车型3台,并无其他异常,目前该顾客表示问题已解决,却未能告知如何解决,可做回访确认;
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2520
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3737
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有