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1分
一汽丰田-皇冠 车辆实际与宣传不符,售后维修技术差
一汽丰田皇冠
2017-02-13
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT250615(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-13 10:07:21
投诉地区
4S店名称绍兴华润丰田
里程数(KM)20000
购车时间2015-02-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
1、买车时承诺是真皮座椅和原装导航,但结果不是这样。2、一年左右出现导航仪表台异响和键盘控制失灵,去年修了一年,共8次,还是这样,老毛病经常发作。
2017-03-10 16:46
最终结果
03/02 向经销店确认,该顾客导航为DLR加装非丰田品牌导航,要求核实情况并回复; 03/03 DLR表示给顾客安装的导航与车型不符,已经联系顾客表示重新订购新的导航; 03/09 DLR更换新的导航,检查配线,约定顾客3天后到店最终确认问题是否全面解决;
2017-03-10 17:51
最终结果
一汽丰田回复:03/02 向经销店确认,该顾客导航为DLR加装非丰田品牌导航,要求核实情况并回复; 03/03 DLR表示给顾客安装的导航与车型不符,已经联系顾客表示重新订购新的导航; 03/09 DLR更换新的导航,检查配线,约定顾客3天后到店最终确认问题是否全面解决;
2017-03-13 08:31
最终结果
03/02 向经销店确认,该顾客导航为DLR加装非丰田品牌导航,要求核实情况并回复; 03/03 DLR表示给顾客安装的导航与车型不符,已经联系顾客表示重新订购新的导航; 03/09 DLR更换新的导航,检查配线,约定顾客3天后到店最终确认问题是否全面解决;
2017-03-13 09:59
最终结果
一汽丰田回复:03/02 向经销店确认,该顾客导航为DLR加装非丰田品牌导航,要求核实情况并回复; 03/03 DLR表示给顾客安装的导航与车型不符,已经联系顾客表示重新订购新的导航; 03/09 DLR更换新的导航,检查配线,约定顾客3天后到店最终确认问题是否全面解决;
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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