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(孙先生)
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发表投诉
-2分
华晨宝马-宝马3系 车辆从未发生碰撞,却有大面积重新喷漆的迹象
华晨宝马
3系
2017-02-15
4.8万
0
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投诉人
付
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT250724
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
3系
2016款 316Li 时尚型
投诉时间
2017-02-15 11:29:53
投诉地区
河南
平顶山
4S店名称
平顶山宝莲升
购车时间
2015-05-31
车保状态
保修内
诉求
赔偿、
其它
投诉问题
车身及底盘-车漆
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
2015年6月份购买的车,从未在外处理车漆碰触磨损的问题,目前发现车辆有较大面积喷漆,4S店坚持未进行二次喷涂,如有发现一赔三,现要求合理解释并请相关部门作出仲裁及相关赔偿!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT250894
华晨宝马-宝马3系 宝马售后推脱本领高强,服务态度让人不满
2017-02-20 22:53
没有更多了
2017-02-20 16:25
最终结果
您好,感谢您对宝马的关注。我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商得知此事后,已第一时间与客户联系,并就此事与客户多次进行沟通。经了解,客户车辆于2015年6月10日购买后大多数时间并非其本人用车,而是由其亲友使用。该车维修记录显示,2015年12月16日车辆进店对车辆右后门、右后侧围、后保险杠进行喷漆(送修人自费,非客户本人到店)。客户表示暂不确定具体情况,经销商表示若客户有任何需要店内帮助,随时乐意帮助。后续如有进一步进展,我们会及时反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-02-20 17:21
最终结果
华晨宝马回复:您好,感谢您对宝马的关注。我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商得知此事后,已第一时间与客户联系,并就此事与客户多次进行沟通。经了解,客户车辆于2015年6月10日购买后大多数时间并非其本人用车,而是由其亲友使用。该车维修记录显示,2015年12月16日车辆进店对车辆右后门、右后侧围、后保险杠进行喷漆(送修人自费,非客户本人到店)。客户表示暂不确定具体情况,经销商表示若客户有任何需要店内帮助,随时乐意帮助。后续如有进一步进展,我们会及时反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2017-02-20
经核查,宝马得知后通过多种方面于该事件脱离关系,不提供所谓宝马之前维修记录,不提供维修人联系电话,存在恶意造假的嫌疑,事情败露后,销售车辆的客户经理不接客户电话,躲避撇清客户,职业道德存在潜在重大**,销售的主管经理一方面说要给我提供联系电话,另外一方面又以保护客户的隐私不能提供前后不一致。售后部的负责人更是让人生气(我有录音),不能够提供所谓修复车辆的付款信息,又说不能查到,当我说到宝马不开发票吗?宝马销售不正规吗?才说可以提供!事件发生后宝马店内从上到下工作人员对待客户行为非常让人生气,气愤。一个客户不能知道自己车辆维修的状况,并且宝马人员店内没有较好的企业文化来承托,根本不会让客户感受到宝马是个公司,我感觉宝马是个托是个不折不扣的卖嘴公司。销售主管只会三部曲:第一,忽悠客户。第二,吓唬客户。第三:蒙蔽客户。满嘴的外交辞令!这就是只会面子做工作,丧失了企业的本身有的品质,只会组织语言销售,不会解决问题,美其名曰:沟通。我可以提供录音。
多次投诉列表
累计针对华晨宝马-3系-2016款 316Li 时尚型投诉共计2次
QT250724
华晨宝马-宝马3系 车辆从未发生碰撞,却有大面积重新喷漆的迹象
2017-02-15
QT250894
华晨宝马-宝马3系 宝马售后推脱本领高强,服务态度让人不满
2017-02-20
华晨宝马数据统计:
投诉量
1499
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
70%
发表临时结果
195
次
发表最终结果
2276
次
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