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-2分
华晨宝马-宝马3系 车辆从未发生碰撞,却有大面积重新喷漆的迹象
华晨宝马3系
2017-02-15
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT250724(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-15 11:29:53
投诉地区
4S店名称平顶山宝莲升
购车时间2015-05-31
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  2015年6月份购买的车,从未在外处理车漆碰触磨损的问题,目前发现车辆有较大面积喷漆,4S店坚持未进行二次喷涂,如有发现一赔三,现要求合理解释并请相关部门作出仲裁及相关赔偿!
2017-02-20 16:25
最终结果
您好,感谢您对宝马的关注。我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商得知此事后,已第一时间与客户联系,并就此事与客户多次进行沟通。经了解,客户车辆于2015年6月10日购买后大多数时间并非其本人用车,而是由其亲友使用。该车维修记录显示,2015年12月16日车辆进店对车辆右后门、右后侧围、后保险杠进行喷漆(送修人自费,非客户本人到店)。客户表示暂不确定具体情况,经销商表示若客户有任何需要店内帮助,随时乐意帮助。后续如有进一步进展,我们会及时反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-02-20 17:21
最终结果
华晨宝马回复:您好,感谢您对宝马的关注。我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商得知此事后,已第一时间与客户联系,并就此事与客户多次进行沟通。经了解,客户车辆于2015年6月10日购买后大多数时间并非其本人用车,而是由其亲友使用。该车维修记录显示,2015年12月16日车辆进店对车辆右后门、右后侧围、后保险杠进行喷漆(送修人自费,非客户本人到店)。客户表示暂不确定具体情况,经销商表示若客户有任何需要店内帮助,随时乐意帮助。后续如有进一步进展,我们会及时反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-02-20
经核查,宝马得知后通过多种方面于该事件脱离关系,不提供所谓宝马之前维修记录,不提供维修人联系电话,存在恶意造假的嫌疑,事情败露后,销售车辆的客户经理不接客户电话,躲避撇清客户,职业道德存在潜在重大**,销售的主管经理一方面说要给我提供联系电话,另外一方面又以保护客户的隐私不能提供前后不一致。售后部的负责人更是让人生气(我有录音),不能够提供所谓修复车辆的付款信息,又说不能查到,当我说到宝马不开发票吗?宝马销售不正规吗?才说可以提供!事件发生后宝马店内从上到下工作人员对待客户行为非常让人生气,气愤。一个客户不能知道自己车辆维修的状况,并且宝马人员店内没有较好的企业文化来承托,根本不会让客户感受到宝马是个公司,我感觉宝马是个托是个不折不扣的卖嘴公司。销售主管只会三部曲:第一,忽悠客户。第二,吓唬客户。第三:蒙蔽客户。满嘴的外交辞令!这就是只会面子做工作,丧失了企业的本身有的品质,只会组织语言销售,不会解决问题,美其名曰:沟通。我可以提供录音。
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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