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-2分
上汽大众-明锐 车后轮有异响,厂家不管,4S店搞不定
上汽大众斯柯达明锐
2017-02-21
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT250922(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-21 20:17:26
投诉地区
4S店名称漳州盈海汽车
里程数(KM)13000
购车时间2016-05-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  2016年5月11日在漳州盈海汽车有限公司购买斯柯达明锐,到了11月份左右,汽车启动出发时,后轮有异响,待车速提高后,异响才会消失。我将车开到漳州盈海汽车有限公司保修,工作人员对异响进行录音,告知我要将录音发送至斯柯达厂方,让我等待。差不多五天以后,工作人员让我开车过去换刹车片,但是没有给我任何检测报告。 刹车片换完,没过多久,后轮异响现象又发生了,而且现在是低速就有异响,响声很大。 打电话至漳州盈海汽车有限公司,工作人员说他们没办法,只能这样了。 我打电话到斯柯达总部,12月30日投诉,投诉后,4S点把后轮的刹车盘和刹车片都换了,结果没过几天,那声音又响了,而且是越来越响。现在4S店叫我再开十几个月,不知道啥意思。
2017-03-21 15:56
最终结果
关于贵网2017年02月21日转明锐客户张先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理; 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-03-21
2017-03-21 16:20
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年02月21日转明锐客户张先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理; 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-03-21
2017-03-21 16:20
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年02月21日转明锐客户张先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理; 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-03-21
2017-03-21 16:20
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年02月21日转明锐客户张先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理; 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-03-21
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-05-14
上次投诉,4S店的工作人员,让我继续行驶两三个月,看看刹车片磨久了,异响会不会没掉。结果到现在异响还在,今天去检查,4S店的工作人员说这是正常现象,说换了刹车片也很难解决。难道你们斯柯达明锐是拖拉机吗?难道你们就没办法解决吗?经销商知道有这个问题,当初为什么不告知,我也不会买你们的垃圾车啊?别以为我一两个月不闹,你们就可以高枕无忧了。垃圾大众
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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