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华晨宝马-宝马3系 昆明宝瀚宝马5S店提供劣质装饰产品且服务极差
华晨宝马3系
2017-02-26
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT251060(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-26 21:48:32
投诉地区
4S店名称昆明宝瀚宝马
购车时间2014-09-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

投诉:昆明宝瀚宝马5S店劣质装饰产品且服务极差,本人于2014年9月在昆明市五华区黑林铺昆明宝瀚宝马5S店买了一台宝马3系320li。当时花了一万块钱在该店加装了一个倒车影像及导航。从15年底的时候,倒车影像开始出现问题:间隙性的倒车影像不会出现。开始爱人也不注意该问题,后来到16年6月的时候,问题更严重了,于是将车开到5S店装饰部,(当时也和装饰部经理罗某联系),维修后,问题消失。但是到了16年8月份,倒车影像又间隙性的不出现了,这种情况一直到现在。   

17年2月26日上午,本人将车开到昆明宝瀚宝马5S店装饰部,该部门工作人员认为该倒车影像只质保2年,各种推脱,拒不保修,而且声称维修需要150元钱,加装的解码器还要拆了送回去修,来回20多天。在这种情况下,我打电话给装饰部经理罗某,该经理态度极差,并作出如下回复:一是该装饰部已外包出去,并且承包的老板是广东人,不在昆明;二是该装饰部的所有加装设备一律只保2年;三是任何东西都会磨损,特别是电子产品,他们不和汽车一样质保3年。四是解决方式就是我掏钱,他们维修。   

对于昆明宝瀚宝马5S店和装饰部经理罗某的这种漠视产品质量问题及客户感受的态度,本人认为:一、因为5S店知道加装设备的质量问题,所以他们才不敢和整车一样质保3年;二、本人加装的倒影出现故障是在15年底开始,这样仍然是发生在其所谓的2年质保内,即使后来维修过,但是故障的起因是在所谓2年质保。所以他们必须承担维修费用。三、对于装饰部经理罗某及其工作人员的各种推脱,服务态度极差,真是应了“店大欺客”。   

鉴于以上,本人提出投诉诉求:一、昆明宝瀚宝马5S店必须无条件的处理好车子的加装倒车影像问题。二、昆明宝瀚宝马5S店应该提供质量更好的装饰设备,以免再出现类似的问题。以上诉求,恳请相关部门给予协助。   感谢为盼。                                             

2017-11-08 15:30
最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:55
最终结果
华晨宝马回复:您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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