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1分
上汽大众－明锐 质保期内车辆断电5次
| 投诉人 | 董先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT251095(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-02-27 18:59:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 高新璟锐 |
| 里程数(KM) | 49647 |
| 购车时间 | 2015-06-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年6月17日购车，自提车后一个多月，2015年8月8日车辆突然断电，车门无法打开，发动机更无法打燃，到4s店检查，并未检查出具体原因，4s店回复说可能是蓄电池亏电，随后更换蓄电池，截止2017年2月24日，车辆共出现5次同样的问题，期间更换过两次新的蓄电池，一共用了三个蓄电池，依然没有解决问题，4s店也一直没有找到问题的根源。给斯柯达总部客服4008201111打了无数次电话，也一直没有得到回复。
2017-03-21 13:30
最终结果
关于贵网2017年02月27日转明锐客户董先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心 和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-03-21
2017-03-21 16:16
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年02月27日转明锐客户董先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心 和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-03-21
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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