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-2分
北汽幻速-幻速S6 问题到现在厂家和4S店一直不给解决
北汽幻速S6
2017-02-28
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽幻速
投诉编号QT251115(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-28 10:02:26
投诉地区
4S店名称萍乡市开发区金三角汽车城安源中大道37-4号
购车时间2016-02-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北汽幻速-幻速S6 CCTV春晚指定用车-开门“黑”

在一个月前我把车子开去美车店做清洗的时候,负责清洗的人告诉我你的车在后车门内侧下方有一块已经严重生锈了还补了些漆(如图所示)。当时就想在车门内侧下方这个地方平时人上下车都不能会碰的到,更不要说平时正常关着车门开车的情况了啊。当天就直接开车去了4S店找到店里的负责人,当时店里的负责人也承认这可能是厂里在生产的时候就存在了摔坏的问题(直接就补了点漆)就安装上去了,当时4S店里的负责人也拍照下来说会找公司反应这个问题,可是到今天我去找4S店里的负责人他的回复就是他们不负责。

最新情况:严重推卸责任,投诉到底!厂家一直再推诿责任也没有同意厂家的处理方式。请注意我买的是新车,不是出厂前就已经严重存在问题的残次品,质量问题要追究到底!最终需要厂家给广大消费者声明公告!对厂家处理的态度已经非常失误,注意这也只是最后一次申述,后续会直接做法律途径!

上次投诉最终结果
近期厂家会派技术人员前往鉴定再给出处理方案

在一个月前我把车子开去美车店做清洗的时候,负责清洗的人告诉我你的车在后车门内侧下方有一块已经严重生锈了还补了些漆(如图所示)。当时就想在车门内侧下方这个地方平时人上下车都不能会碰的到,更不要说平时正常关着车门开车的情况了啊。当天就直接开车去了4S店找到店里的负责人,当时店里的负责人也承认这可能是厂里在生产的时候就存在了摔坏的问题(直接就补了点漆)就安装上去了,当时4S店里的负责人也拍照下来说会找公司反应这个问题,可是到今天我去找4S店里的负责人他的回复就是他们不负责。

严重推卸责任,投诉到底!厂家一直再推诿责任也没有同意厂家的处理方式。请注意我买的是新车,不是出厂前就已经严重存在问题的残次品,质量问题要追究到底!最终需要厂家给广大消费者声明公告!对厂家处理的态度已经非常失误,注意这也只是最后一次申述,后续会直接做法律途径!

后续情况:之前投诉还有客服回电咨询,现在都没有消息了。

2017-03-01 09:44
最终结果
该用户车辆门内侧少量漆面问题,服务站已经为用户喷漆处理,后用户不满意,经厂家批准,特殊索赔为其更换车门总成。用户又要求必须将车返回到重庆主机厂处理。后又要求退车。对待用户的不合理要求,公司无法满足。公司将按照三包法质保政策相关规定执行。
2017-03-01 09:50
最终结果
该用户车辆车门内侧小面积漆面问题,服务站已经为用户喷漆处理。后因用户不满意,公司特殊善意索赔同意为用户更换车门总成,但用户要求必须将车辆返回重庆主机厂处理。公司无法满足。之后,用户又拒绝更换车门,要求退车。对待用户不合理要求,公司无法同意。将严格按照三包法质保相关政策执行。待跟踪处理。
2017-03-01 17:54
最终结果
北汽幻速回复:该用户车辆车门内侧小面积漆面问题,服务站已经为用户喷漆处理。后因用户不满意,公司特殊善意索赔同意为用户更换车门总成,但用户要求必须将车辆返回重庆主机厂处理。公司无法满足。之后,用户又拒绝更换车门,要求退车。对待用户不合理要求,公司无法同意。将严格按照三包法质保相关政策执行。待跟踪处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-02-28
需要厂家明确公示问题的责任,要求召回工厂进行更换新车门整车漆要完整一致!厂家一致在严重推卸重任,不负责任。
北汽幻速数据统计:
投诉量567
完成率为88%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果28
发表最终结果881
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