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1分
海马汽车-海马S7 刹车失灵
海马S7
2017-02-28
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投诉人
女士
投诉品牌海马
投诉编号QT251133(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-28 16:50:31
投诉地区
4S店名称海马汽车大连申达4S店
里程数(KM)28500
购车时间2013-12-18
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2013年12月18日在大连海马4s店购买的海马S7品牌轿车,一直存在刹车在刚起步时候不给油情况下出现抖动,经4s店检查说没问题,之后一直在使用到现在,刹车还是抖动,直到2015年冬天,刹车出现失灵问题,车在外面停放后,启动车之后行驶几米后刹车踩不下去,变硬,导致拉手刹才能停住,出现问题后,去佳木斯4s店里保养时已经和修车师傅沟通过,检查说没问题,

直到2016年12月,该车出现刹车失灵的问题已经5次了,导致车辆前后都有损坏,2016年12月10日在保期内去4s店换后减震,(后减震漏油)也与其说明刹车的问题,维修人员检查后告知检查不出来什么问题,告知把车开走在观察,现在该车刚刚过保,又出现刹车失灵问题,询问店里,和厂家客服,告知车过保了,维修需要自己花费,

我想知道为什么在保期内,4s店没有给我查出原因,而是过保了,告诉我需要更换刹车系统,还得我自己承担费用。厂家投诉无果,态度恶劣,4s店不管,

所以进行投诉,望有关部门给予处理协调,这是刹车问题,不是小问题,这样质量的车出现问题,至我们消费者的生命何在?如果给予合理的处理,我会继续通过法律途径解决和曝光。

2017-03-07 14:37
最终结果
1、经向经销商了解,前期通过实车检查,未见故障代码或故障现象,根据当时冬季用车需求建议更换相宜级别的刹车油以改善刹车性能;2、通过当地经销商邀请客户来店,进一步对车辆检查确认,确保客户放心用车。
2017-03-08 10:14
最终结果
海马汽车回复:1、经向经销商了解,前期通过实车检查,未见故障代码或故障现象,根据当时冬季用车需求建议更换相宜级别的刹车油以改善刹车性能;2、通过当地经销商邀请客户来店,进一步对车辆检查确认,确保客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
海马数据统计:
投诉量1235
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13
发表最终结果2007
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