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-2分
东风风神-风神AX7 传动系统异响投诉无果
东风风神AX7
2017-03-03
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌东风风神
投诉编号QT251213(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-03-03 13:53:20
投诉地区
4S店名称东风风神苏州华迪专营店
里程数(KM)4800
购车时间2016-08-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2016年08月29日提的车,提车后没多久就发现加速中传动系统有异响,大致症状是车辆正常加速到40码左右开始至50码结束,从主驾驶舱(大致是车辆变速箱和传动轴处)传来类似闷壶共振“哼哼哼”或“呜呜呜”的异响声,此间若松油门异响立即消失,此车异响非常明显,同样型号的车辆无此明显异响状况。为此多次进入苏州华迪4S店维修无果,维修师傅试车后确实发现有异响,但他们也不知道具体是哪里异响,说问题不大,让我再试着开开看 ,大概开了半个月还是有此症状,我又来到4s售后,师傅同样是试驾了一圈,能听到有异响但还不能确诊具体是哪里,还是叫我先开着;

我又开了一段时间还是有,我又来到售后,另外一个师傅试驾了我的车也能听到有异响,后来他和我一起试驾了4S店里同款新车,开了一圈我没听到有异响,后来还是一样不能识别具体异响位置,暂时没法解决只能先开着,我只有又开走了, 后来过了一段时间我联系了4S我的销售顾问,她让我到苏州相城区风神售后,我去了到那维修师傅试了一圈说我这车他没有听到什么异响,很正常,他说同款车好多都有风啸声,这是这款车的通病,是厂商设计的问题,我又无奈的走了!此车有时冷发动时发动机这一块会有异响有时会有!

还有很多小毛病小故障我就不想说了,可以理解,因为再好的车也有小毛病小故障的, 作为一个国人,我真心支持国货,毕竟是中国制造,作为一个消费者,我确实挺看好这款车,无论是外观、内饰、空间、配置都挺喜欢,至于后来能出现这样的硬件质量问题,和售后服务态度,我真的很寒心,很失望

以上是之前的投诉,都半年过去了,但问题任未解决,上次投诉后有接到专营店售后打来电话让我把车开到售后检修,到那他们也只是试车,试后表示问题确实存在,但他们也不能确诊是哪里问题,我都去了售后好多趟了,这来回也都要花费很多时间和费用,这些花费谁来承担???

来回折腾最终都是叫我先开着,说他们也没办法,只能等厂家解决这问题,我后来又打电话到厂家,厂家叫我找当地专营店,专营店叫我到售后,售后还是说等厂家解决,就这样把我们消费者像踢皮球一样踢来踢去,难道就这样让我们等下去吗?

还是需要通过媒体曝光或法律途径才能解决?希望车质网能为我们消费者督管再次申诉,务必让厂家和4S店予以更换或退车处理,保证我们消费者的利益和合法诉求!

2019-06-05 10:58
最终结果
东风风神回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-11-18
处理结果:问题未能解决,异响依然存在。售后直接说这属正常现象,既然属于正常现象那当初为什么要更换相关配件??? 满意度打分:差评、差评、差评!!!
东风风神数据统计:
投诉量594
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果60
发表最终结果749
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