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2分
东风日产-阳光 发动机故障
东风日产阳光
2017-03-13
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT251524(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-03-13 11:08:02
投诉地区
4S店名称东风日产广裕专营店
里程数(KM)56700
购车时间2011-08-30
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产-阳光 发动机故障

2016年10月,高速公路100公里以上行使,发动机故障灯亮,检查是P0846(液压传感器开关b)的故障码,4S检查后表示偶发故障。(不积极处理,使用系统取消错误编码完事)   2017年1月30日,高速公路100公里以上行使一个小时后,发动机故障灯再次启亮。(严重危害驾驶员安全)   据我的资料收集、整理,日产CVT发动机故障已经是通病,但厂家不重视,不积极处理、不召回,推责任给4S店处理,4S店只让消费者自费承担维修责任.   2017.2.27日咨询4S店处理方案,其表示日产没有相关维修方案下发到4S店。


最新情况:东风日产回复内容粗暴! 1、上网查询,查到有别的客户有反映此问题,就认为是车辆质量问题(是这款车的通病) 2、车辆早已过了保修期想通过投诉途径能得到厂家免费维修处理。 3、多次邀约客户到店做详细检查,但一直不配合回店检查。 对于以上3个问题回答如下: 1、很多论证驾驶员进行P0846的投诉,为何东风日产客服中心表示从来没有接到相关投诉?东风日产不正面回答,上网查询有错? 2、我只能这样理解贵公司的意思,汽车正常行驶,5万多公里发动机故障是正常的,所以要客户自费维修。 3、本人一直与东风日产相关人员保持联系,并安排了车到店保养检查,为何让你东风日产说成是不配合回店检查?

上次投诉最终结果
东风日产回复:2月19号已邀约客户到店,经检查车辆没故障码(过去的故障码也不存在),无法跟进处理,建议客户在使用车辆亮故障灯后,再回店做检查,客户当时认同。

2016年10月,高速公路100公里以上行使,发动机故障灯亮,检查是P0846(液压传感器开关b)的故障码,4S检查后表示偶发故障。(不积极处理,使用系统取消错误编码完事)   2017年1月30日,高速公路100公里以上行使一个小时后,发动机故障灯再次启亮。(严重危害驾驶员安全)   据我的资料收集、整理,日产CVT发动机故障已经是通病,但厂家不重视,不积极处理、不召回,推责任给4S店处理,4S店只让消费者自费承担维修责任.   2017.2.27日咨询4S店处理方案,其表示日产没有相关维修方案下发到4S店。

东风日产回复内容粗暴! 1、上网查询,查到有别的客户有反映此问题,就认为是车辆质量问题(是这款车的通病) 2、车辆早已过了保修期想通过投诉途径能得到厂家免费维修处理。 3、多次邀约客户到店做详细检查,但一直不配合回店检查。 对于以上3个问题回答如下: 1、很多论证驾驶员进行P0846的投诉,为何东风日产客服中心表示从来没有接到相关投诉?东风日产不正面回答,上网查询有错? 2、我只能这样理解贵公司的意思,汽车正常行驶,5万多公里发动机故障是正常的,所以要客户自费维修。 3、本人一直与东风日产相关人员保持联系,并安排了车到店保养检查,为何让你东风日产说成是不配合回店检查?

最新情况:东风日产已经安排4S店与我联系,并于3月11日到店进行第二次检查,在第一次检查时,4S店表示发动机故障灯没亮,是检查不出结果,而这回没亮,但能检查出发动机故障错误编码P0846。我已经配合4S店拆了汽车的油路板检查,但东风日产没有马上给我处理结果。

2017-03-23 10:37
最终结果
东风日产回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2017-03-30
东风日产于2017.3.28日与我联系,同意免费更换变速箱阀体,解决发动机故障P0846的问题。
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
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