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1分
华晨宝马-宝马5系 更换配件后,发动机报警情况并未改善,4S店要求个人支付60%维修费用
华晨宝马5系
2017-03-21
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT251748(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-03-21 14:13:12
投诉地区
4S店名称上海上德宝骏
里程数(KM)85000
购车时间2012-11-30
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  525 L发动机报警,根据4s店要求更换电子节温器、冷却液,两天后,发动机继续报警,4s店要求更换DME,表示需要个人承担60%的费用。1.对4s店维修质量存在质疑,DME有问题为什么当时没有测出?而是更换节温器后又发生?2.DME作为车辆核心组件,质量存在问题,非人为损坏,个人承担比例过高。3.3月20日家人在4s店支付DME配件费用,3月20日当天致电4s店要求撤销订货,3月21日4s店表示无法撤销,货都还没发,为何不能撤销订货?要求撤销DME订货或者降低个人承担比例。
2017-11-08 15:39
最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:48
最终结果
华晨宝马回复:您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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