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北京现代-朗动 车辆自燃

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2017年3月20 日上午我驾驶机动车在拉萨市城关区藏热路从南向北行驶,走到与纳金西路交叉口等待红绿灯时,车辆发生自燃,路口有警务站,我马上过去报警,民警赶到现场时车辆两边有两米高的明火,民警立即用灭火器对车辆底部进行灭火,大概两分钟火势被控制,又对车辆周边进行安全检查,随后通知消防,车辆底部有明显油迹,判定为车辆燃油泄漏导致火灾。我又给保险公司打电话,车辆未投自燃险,保险公司没到现场,后又给4S店打电话,4S店说没有拖车,我自己把车拖到店里,店里给我提供了拖车师傅电话,我自费300将车拖到4S店,到店后工作人员罗X说只要我说修,明天就可以修,当时我就回复说能修好就行,我就离开了。

21日上午我打电话给负责人罗X,罗X告知厂家还没说是怎么弄,下午我又打电话,依然是这个回复,之后我拨打了4008001100现代客服电话进行咨询,咨询完以后我就挂了电话,下午4点左右接到罗X电话说我投诉他们了,很生气的把电话挂了,我再次拨打客服电话撤销投诉,得到的回复是投诉撤销了,我给罗X回了电话,他态度才有所转变,之后得到的答复依然是等候.

22日上午我到店里咨询得到的答复是车辆过了质保,质保十万公里或三年,厂家还没回复,因有事我再次离开店里.23日上午我在家接到罗X电话很生气的说,你还在投诉我们,你再不把投诉撤销我们就不管你这个事了,当时感觉被威胁了,无奈再次拨打了现代客服电话4008001100,要求撤销投诉,工作人员回复是事情处理好以后才可以撤销.

挂了电话我又给罗X打过去,罗X回复我说是你自己想办法把投诉撤销了再说吧,再说厂家说的车辆不是自燃。无奈,我准备到店里去,来到店里,发现车辆被原来的车头朝西,现在车头朝东停放,我向店里维修师傅询问车辆情况,回复是找负责人,我又问负责人呢,回复是不知道,之后无奈我将车辆拖至现代销售店的门口停放,之后向12315打电话说明情况,电视台,报社,工商,希望他们协助处理.

回到家朋友说有这个专门的汽车投诉网,希望能够得到你们的帮助,现在维权太难了,谢谢有你们这些可以保护我们消费者的工作人员

投诉编号 QT251799 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 北京现代 - 朗动
投诉人 刘先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2015款 1.6L 自动尊贵型
投诉时间 2017-03-23 22:56:58.0 所属类型 紧凑型车
投诉地区 河南省 -周口地区 -鹿邑县 4S店名称 周口市鹿邑县二级经销商
车辆状态 4S店联系人 忘记了
里程数 122000 4S店电话 没有
购车时间 2015-02-06 00:00:00.0 涉事轮胎
投诉问题 质量问题(自燃 )
投诉诉求 退换车、

集体投诉,共4

  • 投诉编号 车辆状态 投诉人 所在地区 投诉时间 诉求
  • QT249066    已过保    许先生   内蒙古-呼和浩特市 2016-12-21 赔偿 退换车 赔礼/改错 
  • QT249053    首保    卢先生   湖南省-长沙市 2016-12-21 其它
  • QT247681        雷先生   江西省-南昌市 2016-11-11 赔偿 
  • QT237090    已过保    吴女士   安徽省-合肥市 2016-01-26 赔偿 
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投诉处理状态: 完成 ( 2分 )

此投诉已经处理完成,如投诉人对处理结果不满意,可重新发表投诉,以便我们再次跟进协调

  • 专员审核
  • 企业处理
  • 结果审核
  • 满意度打分
  • 完成

企业/网站回复 (处理效率分:2 分)(网站评分:0 分)

  • 北京现代回复:特约店已对车辆勘察完毕。

投诉人反馈 (网友评分:0 分)

  • 暂无反馈
发表评论 ( 1 条评论)
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最新评论
  • mLogo 黄河  [广东省广州市] 2017-04-25 11:38:20.0[1楼]

    4S店就会坑人

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