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-2分
上汽大众－昊锐 车内有异味，原来是“黑心棉”惹的祸
| 投诉人 | 高先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT251856(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-03-27 15:02:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 唐山庞大众辉 |
| 购车时间 | 2010-05-12 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众－昊锐 车内有异味，原来是“黑心棉”惹的祸
我是2010年5月购买的昊锐尊雅版，买车至今车内一直存在异味，对空调管道等部位都进行过清洗，平时经常通风，更换脚垫都不能解决问题。前些天拆下后座准备更换地毯时发现地毯下用的止震垫是黑心棉，这里应该是主要的味道来源，要求斯柯达厂家给个明确说法解决该问题！车内异味已严重危害到驾乘人员的健康！
上次投诉最终结果
关于贵网2017年02月17日转昊锐客户高先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-03-21
我是2010年5月购买的昊锐尊雅版，买车至今车内一直存在异味，对空调管道等部位都进行过清洗，平时经常通风，更换脚垫都不能解决问题。前些天拆下后座准备更换地毯时发现地毯下用的止震垫是黑心棉，这里应该是主要的味道来源，要求斯柯达厂家给个明确说法解决该问题！车内异味已严重危害到驾乘人员的健康！
最新情况：在我多次向斯柯达厂家投诉后，厂家一个客服工号7185的给我回了个电话，只是了解了一下情况，并没有实质性的解决。
车主相关投诉
2017-04-28 14:35
最终结果
关于贵网2017年03月27日转昊锐客户高先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-04-28
2017-04-28 15:36
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年03月27日转昊锐客户高先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-04-28
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-05-02
事实是厂家只是把解释责任推给维修站，在我多次说明此事与维修站无关的情况下，厂家依然让维修站进行解释，维修站根本无法解决此事。同时斯柯达厂家还偷梁换柱的把投诉对象说成是维修站，给维修站扣分。我至今还保留着与厂家客服的对话记录。强烈谴责斯柯达厂家的这种处理问题的态度。回避问题，逃避责任！
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-昊锐-2009款 1.8TSI 手自一体 尊雅版投诉共计4次
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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