本人于2016年02月03日在湖北老家购买一辆众泰Z500手动尊享版轿车,在购买车时问及保养问题,销售人员说首保3000公里或3个月,看自己什么时候方便都可以去保养,并没有说二者先到为准,因平时开得少,就想着3000公里时再做首保,5月29号去东莞市汇展汽车销售有限公司做首保(本人在东莞工作),被告知首保超保,做不了,除非自费,当时有点懵,因第一次购车,当时问销售人员只是说方便的时候随时可以做保养,完全不知道超保这一概念,而且也没有售后提醒该去做首保了。所以就找厂家进行投诉,沟通了很多次,客服每次都说正在跟相关人员进行沟通,会有专人联系我,但是当时一直都是我主动联系厂家,从未有相关人员联系我。
后来拖了几天,厂家最后说首保超期只能自己自费保养,后面三次(该车系有四次免费保养)还是正常免费保养,已跟4S店沟通。考虑到自己也没仔细看保修手册,没办法就自费300多块做了首保。 但是问题来了,2016年10月27日去汇展做二保时,回来后汇展接待员(王小姐)打电话说因首保超期,二保他们无法提交至厂家,我说厂家不是同意后期三次保养正常进行吗?她说再看一下,后来微信上问接待员说让我不要管了,她来解决。然而昨天(12月26日)王小姐在微信上发了关于我车子二保问题的记录单,大意是因王小姐工作失误,二保超期,二保保养损失由王小姐承担。并且告诉我后面两次保养不能做了,让我自己想办法。 当时厂家和我协商的明明是后面保养还是照常免费进行,为什么出尔反尔,言而无信?这不是忽悠消费者吗?众泰车子做的怎么样就不说了,用过的都心知肚明,然而售后服务还这样垃圾,这不是让咱消费者寒心吗?