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1分
北京现代-悦纳 首保超期收费
北京现代
悦纳
2017-05-17
4.8万
0
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投诉人
刘
女士
投诉品牌
现代
投诉编号
QT252946
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
悦纳
2016款 1.4L GS MT青春版
投诉时间
2017-05-17 15:28:07
投诉地区
辽宁
辽阳
4S店名称
北京现代天合
购车时间
2016-09-18
车保状态
保修内
诉求
赔礼/改错
投诉问题
费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
2017年5月4日去做首保,被告知首保超期,需自付费用,否则视为脱保,购车时销售人员只说5000公里或6个月要进行首保,并没有说超过就不能免费保养,用车过程中一直没有工作人员打电话提醒某某时间内再不首保即作废,这是4S店服务出现问题还是故意为之,好让顾客自行脱保后自费进行保养?我认为4S店纯属故意纵容形为,造成这样的“脱保”并不是我们车主的责任,我不能接受这样的“欺诈”,请求相关部门帮助维权。谢谢。
2017-07-17 16:09
最终结果
北京现代回复:特约店联系客户,客户承认销售时已告知5000公里或6个月已先到为准做首保。特约店查询客服首保提醒记录,16年12月已对其进行电话首保提醒。
投诉人打分
1分,满意
北京现代数据统计:
投诉量
3505
宗
完成率为
100%
回复率
99%
满意度为
83%
发表临时结果
440
次
发表最终结果
3569
次
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