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华晨宝马-宝马5系 保养更换变速箱油导致变速箱损坏,4S店不予理赔
华晨宝马5系
2017-05-27
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT253197(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-05-27 09:46:17
投诉地区
4S店名称上海德宝
购车时间2015-05-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  宝马正常保养更换变速箱油,导致变速箱损坏,保养后跑三公里,显示传动系统故障,变速箱故障返厂维修一周。变速箱养护金额是7500元,这个故障是由于更换变速箱油导致的故障,要求退还全部金额。4S店不予理睬,态度恶劣,死猪不怕开水烫。售后电话回访,什么都不问,就问家庭住址,其他的是否实名制的问题,不解决实际的问题。
2017-06-09 17:50
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商已主动联系客户并为其解决了车辆故障问题,客户表示满意。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-06-12 15:18
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商已主动联系客户并为其解决了车辆故障问题,客户表示满意。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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