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1分
华晨宝马－宝马7系 关于倒车摄像头的问题
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT253420(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-06-05 19:35:20 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 重庆宝渝汽车 |
| 购车时间 | 2014-06-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
于半年前出现故障，挂入R挡，仪表显示摄像头故障，前往重庆宝渝维修，当时问题已解决。半年后发生同样故障，于2017年6月5日再次前往重庆宝渝维修，前台人员说可能是摄像头进水.要拆装摄像头检查.并说如果是摄像头进水等问题不属于质量问题，不给予更换，并要收取2000元拆装费。我就想说如果不是质量问题，摄像头会进水么 ? 为什么不给予更换？
2017-11-08 15:58
最终结果
您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:45
最终结果
华晨宝马回复：您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量613宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果105次
发表最终结果878次
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