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-2分
华晨宝马-宝马5系 4S店无故没收订金,不予退还
华晨宝马5系
2017-06-07
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT253457(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-06-07 02:01:41
投诉地区
4S店名称广东粤宝汽车销售有限公司
购车时间2015-12-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马-宝马5系 4S店无故没收订金,不予退还
  2015年12月23日我去广东省广州市白云区白云大道1115号粤宝宝马去订车(2014款525豪华设计套装),当时和销售说的是贷款7成,因为当时我没有驾驶证,是不符合贷款条件的。然后销售说可以帮我弄个假的,我就同意了交了三万订金。 后来过了几天销售说我的贷款只能贷六成,我没有同意。要求把订金退给我,销售当时说可以,不过要等几天,因为快到春节了,我就回老家了。 过年后我就给销售打电话,他又说公司那边不同意退,说我可以叫朋友过来买车的时候抵车款或者你把钱放这里什么时候来买都可以。 我当时比较忙想着过段时间生意好赚点钱了再来提也可以,因为我和老婆就看中这款车了也没想买别的车。 到16年下半年的时候眼看生意越来越不好了,没办法还是把钱先退了吧,给销售说了要退钱,他说只能找朋友来买车的时候抵不能退了。 现在已经跟销售沟通很多次了,三万块钱已经放他那里一年多了,希望汽车投诉网能帮我把订金要回来谢谢!
上次投诉最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前车辆已为客户向厂家预定,出于客户关怀,经销商为客户提出解决方案,希望双方能够友好协商。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

2015年12月23日我去广东省广州市白云区白云大道1115号粤宝宝马去订车(2014款525豪华设计套装),当时和销售说的是贷款7成,因为当时我没有驾驶证,是不符合贷款条件的。然后销售说可以帮我弄个假的,我就同意了交了三万订金。 后来过了几天销售说我的贷款只能贷六成,我没有同意。要求把订金退给我,销售当时说可以,不过要等几天,因为快到春节了,我就回老家了。 过年后我就给销售打电话,他又说公司那边不同意退,说我可以叫朋友过来买车的时候抵车款或者你把钱放这里什么时候来买都可以。 我当时比较忙想着过段时间生意好赚点钱了再来提也可以,因为我和老婆就看中这款车了也没想买别的车。 到16年下半年的时候眼看生意越来越不好了,没办法还是把钱先退了吧,给销售说了要退钱,他说只能找朋友来买车的时候抵不能退了。 现在已经跟销售沟通很多次了,三万块钱已经放他那里一年多了,希望汽车投诉网能帮我把订金要回来谢谢!

最新情况:一句话都没有就叫处理了,根本就没有经销商或厂家打电话跟我沟通解决。这不是完全忽悠人嘛。

车主相关投诉
2017-11-08 16:03
最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:45
最终结果
华晨宝马回复:您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-07-31
第3次申述
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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