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1分
一汽丰田-一汽丰田RAV4 进气门有异物,车辆无故自动熄火
一汽丰田RAV4荣放
2017-06-18
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT253828(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-06-18 22:09:24
投诉地区
4S店名称恩施恒信丰田
里程数(KM)2000
购车时间2017-05-01
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2017年5月27日21:00左右,购买不到一个月的新车,突然熄火停在209国道恩施至建始陡坡上。不能启动,经4s店检查,进气门卡有似橡胶异物。
2017-06-30 16:10
最终结果
2017-06-21 联络经销店服务经理,展开投诉情况,核实故障原因及处理方式,联系顾客了解用车情况及具体要求。 2017-06-22 服务经理回复,进气管胶质物导致节气门卡滞,当天实施救援,清楚胶质物后,车正常。联络顾客,目前车辆使用正常。顾客表示担心用车安全,希望单独提供保证书。服务经理安抚顾客,表示三包凭证是最好的保证,同时赠送一次保养安抚顾客。顾客表示接受。
2017-06-30 18:09
最终结果
一汽丰田回复:2017-06-21 联络经销店服务经理,展开投诉情况,核实故障原因及处理方式,联系顾客了解用车情况及具体要求。 2017-06-22 服务经理回复,进气管胶质物导致节气门卡滞,当天实施救援,清楚胶质物后,车正常。联络顾客,目前车辆使用正常。顾客表示担心用车安全,希望单独提供保证书。服务经理安抚顾客,表示三包凭证是最好的保证,同时赠送一次保养安抚顾客。顾客表示接受。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2507
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3724
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