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1分
上汽大众－明锐 车后杠出现掉漆现象，4S店处理方式令人不满
| 投诉人 | 范先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT253927(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-06-21 16:21:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 临沂骏华汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 16000 |
| 购车时间 | 2016-10-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车是16年10月15号提的，开了八个多月期间没出现过任何剐蹭和补漆！刚开始后杠漆面的缝隙起泡后来起泡的地方漆面就掉了，去当地4s店处理，有个索赔的领导说给补补漆，我问是不是有会有色差，他说那也没办法用用用以后差不多就看不出来了！说这是厂家的问题他们只管维修期间态度不好，真是无语了好好的车居然要补漆！我认了，可是居然跟我说当天不能补还得过几天才能去，我说我家离的远能不能今天补，我还是请假去的要是改天再来还得请假，他们那领导说那没办法！直接让我改天再去！真是卖车的时候一个样，售后的时候一个样啊！
2017-06-23 11:02
最终结果
关于贵网2017年06月21日转明锐客户范先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并邀请客户进站判定处理；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-06-23
2017-06-24 16:52
最终结果
上汽大众回复： 关于贵网2017年06月21日转明锐客户范先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并邀请客户进站判定处理；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-06-23
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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