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1分
明锐售后服务太差！
| 投诉人 | 文先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT254(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-02-14 12:02:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广汇重庆中汽西南本汇 |
| 里程数(KM) | 3000 |
| 购车时间 | 2008-12-23 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人因2月4日追尾事故将事故车开至成都品信（在此购车），经品信推荐在申川大众维修。在申川大众维修点，本人的确看到醒目的斯柯达标志及大众标志。但是，奇怪的事情紧接着便来了。向斯柯达关爱热线4008201111咨询，答复该维修点非厂家指定，指定的维修点在成都只有两家。震撼！斯柯达和大众同是上海大众的产品，怎么会出现如此局面？4008201111至今未向本人作任何答复。同时，修理点在修复时间上也含糊不清，只是说材料要从上海发过来，具体时间无从知晓。咨询4008201111，答复更为搞笑，称他们和厂家分属不同部门，无从了解。彻底无语了！关爱热线关爱在哪里！什么百年品牌，糊弄老百姓！
2009-03-24 02:03
最终结果
上海大众回复:
关于文先生反映其明锐轿车事故维修，维修站无配件的问题，我们非常重视并立即进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1.经了解，该客户车辆2月4日送至维修站进行事故维修，维修站由于缺少相关配件且订货后等待时间较长，因此无法及时对该车进行修理；
2.考虑到该客户车辆维修比较紧急，经过有关部门协调已通过特殊渠道为客户解决了配件问题，现车辆已修复，客户对我们的快速积极处理表示感谢。
关于文先生反映其明锐轿车事故维修，维修站无配件的问题，我们非常重视并立即进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1.经了解，该客户车辆2月4日送至维修站进行事故维修，维修站由于缺少相关配件且订货后等待时间较长，因此无法及时对该车进行修理；
2.考虑到该客户车辆维修比较紧急，经过有关部门协调已通过特殊渠道为客户解决了配件问题，现车辆已修复，客户对我们的快速积极处理表示感谢。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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