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-2分
奇瑞汽车-威麟V5 车辆锈蚀情况严重
威麟V5
2017-06-25
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投诉人
女士
投诉品牌威麟
投诉编号QT254015(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-06-25 08:37:38
投诉地区
4S店名称茂名市保瑞汽车贸易有限公司
里程数(KM)120000
购车时间2010-01-14
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车-威麟V5 严重烂壳,4S店和厂商赖皮。

威麟V5下裙由内往外严重锈蚀穿孔,找4S店和厂家都说过了质保期不能提供换裙服务。事情经过起始如下:

前些时间网上看到威麟下裙都有锈蚀的问题,据网友了解到是奇瑞厂家为了节约成本采用铁皮做车壳,而非镀锌板做壳,壳内没有做防锈处理造成车体锈蚀穿孔,早些年发现的厂商都已经提供了免费换壳处理。我昨天也检查了自己车也的确穿孔。

于是昨天打了奇瑞官方电话4008838888反映汽车下裙由内往外严重锈蚀穿孔,造成很大的安全隐患。问他早年是有提供过召回的问题,答曰没有。

我说已经锈蚀得很严重了,于是他叫我到就近的4S店检查。后来通过他下发的短信找到茂名保瑞店。结果售后服务经理看下行驶证就一句话,车辆过了质保期不能提供换壳处理,后他叫我继续咨询厂商。

我拨通电话后叫4S店售后经理和厂商通话,4S店售后经理一轮通话后叫我听电话,厂商也说没有免费提供维修或换壳的服务,我反复强调属于质量问题要求售后但对方始终不答应,而且全国各地很多人都换过壳,为什么我的就不能换同样的质量问题。

现在将问题来龙去脉给贵网反映希望能得到帮助。谢谢你们!

上次投诉最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
锈蚀是偷工减料造成的严重的质量问题,是该款车的通病,属于召回问题。锈蚀是由内外往外蚀穿孔的,在没有完全锈蚀穿的情况下,车主是很难发现该问题的。但锈蚀问题是从车辆落地就开始了,一块钢板从锈蚀开始到蚀穿也许要几年,那刚好过了他的保修期。其他任何品牌的车辆都不会在短短的几年时间就烂壳的问题,看来奇瑞质量真的很有问题,就是一个三年车。如果车厂继续是这样傲慢的态度对待,我将继续维权。
车主相关投诉
2017-06-26 19:47
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
2017-06-29 14:26
最终结果
奇瑞汽车回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
威麟数据统计:
投诉量24
完成率为100%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果0
发表最终结果0
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