投诉人 | 何先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT254022(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-06-25 12:15:55 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 宜昌恒信众和 |
购车时间 | 2017-06-18 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
6月18日,在宜昌恒信众合汽车销售服务有限公司预订了一辆车,交付订金3000元,第二天因为特殊情况不能买车,我就及时告知销售员,他说订金不退。但是合同第三条第4点清楚写到“如合同车辆未交付,甲、乙双方均可单方面解除合同并无需承担违约责任”。
6月21日,我打电话到大众总部和4s店,4s店告知我这个订金应该是可以退的。6月22日,4S店给我打电话让我到店解决,但销售员给我发信息说他休息,让我明天过来,就改约周六。
周六到了店里,销售员告知我不能退,他没有这个权限,让我找他们经理。我让他把经理叫来,他让我自己找,我不认识他们经理,也没有他的联系方式,没办法只有打通知我来解决问题的电话,对方态度强硬,说这个是不归我管,我又不是经理,说完就挂了电话。
我们就这样被晾着,没办法我将合同拿给消费者看,他们这时都出来阻拦我,还说我侵犯他们的经营权。网点经理告诉我订金可以退,但要扣50%违约金。但销售总监说她说了算,订金不能退。态度十分恶劣,并有意曲解合同的意思,要我走法律程序。
后来我给总部打接近20个电话,等了几个小时,每次她们态度都很好,说我们马上催促,尽快解决,但每次都了无音信。4s店也是置之不理。最后销售总监说拒绝回答我任何问题,我可以录音和摄影,但会告我侵犯她肖像权。
后来我打听,才知这是这家店一贯的作风,有意曲解合同的意思,让消费者走法律程序,大多消费者觉得走法律程序费时费力费钱,最后就不了了之,吃了不少消费者订金。