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1分
上汽大众-POLO 车辆未交付,要求4S店退还订金
上汽大众Polo
2017-06-25
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT254022(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-06-25 12:15:55
投诉地区
4S店名称宜昌恒信众和
购车时间2017-06-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

6月18日,在宜昌恒信众合汽车销售服务有限公司预订了一辆车,交付订金3000元,第二天因为特殊情况不能买车,我就及时告知销售员,他说订金不退。但是合同第三条第4点清楚写到“如合同车辆未交付,甲、乙双方均可单方面解除合同并无需承担违约责任”。

6月21日,我打电话到大众总部和4s店,4s店告知我这个订金应该是可以退的。6月22日,4S店给我打电话让我到店解决,但销售员给我发信息说他休息,让我明天过来,就改约周六。

周六到了店里,销售员告知我不能退,他没有这个权限,让我找他们经理。我让他把经理叫来,他让我自己找,我不认识他们经理,也没有他的联系方式,没办法只有打通知我来解决问题的电话,对方态度强硬,说这个是不归我管,我又不是经理,说完就挂了电话。

我们就这样被晾着,没办法我将合同拿给消费者看,他们这时都出来阻拦我,还说我侵犯他们的经营权。网点经理告诉我订金可以退,但要扣50%违约金。但销售总监说她说了算,订金不能退。态度十分恶劣,并有意曲解合同的意思,要我走法律程序。

后来我给总部打接近20个电话,等了几个小时,每次她们态度都很好,说我们马上催促,尽快解决,但每次都了无音信。4s店也是置之不理。最后销售总监说拒绝回答我任何问题,我可以录音和摄影,但会告我侵犯她肖像权。

后来我打听,才知这是这家店一贯的作风,有意曲解合同的意思,让消费者走法律程序,大多消费者觉得走法律程序费时费力费钱,最后就不了了之,吃了不少消费者订金。

2017-09-05 14:41
最终结果
经核实,经销商邀约客户按照双方签署的合同商谈,继续交易或者按照合同约定商议退定。
2017-09-05 15:41
最终结果
上汽大众回复:经核实,经销商邀约客户按照双方签署的合同商谈,继续交易或者按照合同约定商议退定。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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