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长城汽车-哈弗H2 发动机舱异响

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直行90--100的时速,轻踩油门加速状态,偶发性出现发动机舱咣当咣当的声音,持续几秒,自动消失。怀疑是涡轮部位,但不确定。给厂家反馈过,没能得到答复,4s店试不出异响,让再观察,不予处理。5月初开始至今,近30次联系厂家请求技术支持(提交的照片仅仅是7月与厂家的通话记录),厂家答应解决,但是未见行动,进店将近20次,无结果,了解到的情况是厂家没有提供技术支持。

这个问题近7千多公里出了6--7次,最近一次出现是在7月7号。技师明确告诉我,光听我描述,他们试不出来,又没有录音。因此没办法解决。我问有没有其他车主反应这个问题,他们告诉我有,但是每台车出现相同异响,原因不一定相同,因此没办法检查,除非能见到故障。他们告诉我有可能是因为加了92#的油,是油的问题。

追问下,曾有同车型类似故障,紧固机脚(发动机右悬挂)固定螺丝得到解决,但本车所有底盘螺丝都已紧固过,故障依旧偶发。并且车辆无明显抖动,异响出现时行驶路感无异常,因此基本可排除问题出现在底盘上。

另外,本车最初10000余公里,发动机舱可以说很静,大约在25000万公里以后,发动机舱哨声越来越响,甚至那种高频声往耳朵里钻让人很不舒服。经了解,是涡轮出现磨损,性能变差的缘故。

因此本投诉的诉求为:既然是保修期内,车辆出现问题,在服务站查不出问题的情况下,应该尝试更换相关部件继续观察,而不是保修期内查不出原因不给修。要求厂商尽快拿出解决方案指导4s店排除故障,而不是直接交给4s店“协调解决”。

投诉编号 QT254648 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 哈弗 - 哈弗H2
投诉人 刘先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2014款 1.5T 手动两驱精英版
投诉时间 2017-07-15 10:08:41.0 所属类型 SUV
投诉地区 北京市 -北京 -海淀区 4S店名称 北京长城塞弗汽车销售有限公司
车辆状态 4S店联系人
里程数 32500 4S店电话
购车时间 2014-08-23 00:00:00.0 涉事轮胎
投诉问题 质量问题(发动机 ) 售后问题(技术不过关 )
投诉诉求 维修、赔偿、召回、赔礼/改错、
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投诉处理状态: 完成 ( 0分 )

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企业/网站回复 (处理效率分:2 分)(网站评分:0 分)

  • 长城汽车回复:关于客户反馈的问题,经服务商试车检查,未发现异响问题,因客户描述此问题不经常出现,建议使用中观察,出现问题第一时间联系服务商,服务商将及时落实处理。

投诉人反馈 (投诉人打分:-2 分) (网友评分:0 分)

  • 耽误十周,连起码的道歉都没有,不接受

    马上过保修期了,贵公司产品是过了保修期才能修吗?作为哈弗H2上市第一天订车,手中两辆长城汽车的忠实车主,你们公司就是这样对待的吗?---2017-07-17 17:45:55.0

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