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北汽威旺回复：客户15号晚上致电气囊故障灯亮，要求救援，濮阳16号早上前往查看，发现车辆被水浸泡，带领客户进站进一步检测，进店打开饰板及脚垫，明显有水，升起出水孔直接流水，明确告知涉水或水淹导致，客户刚开始告知该怎么处理怎么处理，店里有录音，开单维修时客户反悔，然后一直闹，打400等，无效后客户在网上投诉，当时客户在店没反馈其他问题，只是要求处理气囊故障灯问题，且他当时购车的网点是他亲戚，救援现场他亲戚也去了，现场也说车涉水了，且客户车辆有全险，解释后建议客户走保险，客户坚持要求保修处理，多次协商，进一步处理中。