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一汽丰田-卡罗拉 卡罗拉双擎17改款精英版收音机面板在未启动状态下无故发烫(续)
一汽丰田卡罗拉
2017-07-25
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT254972(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-25 11:18:08
投诉地区
4S店名称宁波宁兴丰田
里程数(KM)2500
购车时间2017-06-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

卡罗拉双擎17改款精英版收音机面板在未开启的情况下发热到烫手的程度。后上网查询,17年6月之后有部分车友已经在反馈发烫的问题,可粗略判断是17年6月左右生产批次开始出现这个问题。本人车辆出厂日期6月初,具体可通过车架号查询,向4S店反馈,得到的回答是:因大部分车辆都有这个情况,所以被判断为正常现象。对于4S店的神逻辑,我表示无力吐槽。按照他们的说法,如果大部分车辆无法启动的话也不要去找4S店,毕竟发生的次数多了那就是正常的... 请厂方介入调查,该修就修该改就改,不是什么伤筋动骨的事,别为了一点小事搞得丢脸。

2017.07.25,问题未解决,仅仅是客户同意到店检查, 此处分享一汽丰田的神奇回复(4S转告):只要收音机温度没有达到车外温度+27度,就是正常范围。按照他的神逻辑,比如现在车外温度35摄氏度,收音机面板低于62摄氏度就是正常的。定如此奇葩的标准,可以看到一汽丰田完全没有解决问题的意向和诚意,把消费者当傻子耍。给你们个建议,下次定标准不要定个+27度,直接规定只要不烧起来就是正常的,更加一了百了!

不可否认卡罗拉是台“世界性”好车,但是明显部件用料有问题了,而且是明眼人都知道是不正常的,一汽丰田却不去好好解决,而是想办法怎么推诿,这是想好好干的样子么? 

2017-08-07 09:34
最终结果
07/20 DLR服务经理联系顾客,顾客表示自己在宁波市北仑区,计划近期到北仑分店检查音响面板; 08/03 DLR已经把红外温度检测仪送到北仑分店,服务经理再次电话联系顾客,顾客表示车辆使用正常,最近没空到店检查,DLR考虑上门为顾客检查车辆,会和顾客继续联络约定检查时间。
2017-08-07 18:33
最终结果
一汽丰田回复:07/20 DLR服务经理联系顾客,顾客表示自己在宁波市北仑区,计划近期到北仑分店检查音响面板; 08/03 DLR已经把红外温度检测仪送到北仑分店,服务经理再次电话联系顾客,顾客表示车辆使用正常,最近没空到店检查,DLR考虑上门为顾客检查车辆,会和顾客继续联络约定检查时间。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
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发表最终结果3726
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