专业的汽车质量投诉平台

1分
DS-DS5LS 新车10天内出现两次发动机故障
DSDS 5LS
2017-07-31
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌DS
投诉编号QT255223(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-31 15:22:05
投诉地区
4S店名称南头关口二路嘉进隆深标嘉汽车有限公司
里程数(KM)650
购车时间2017-07-21
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

由于图片只能放下一张剩下的情况就只能我来描述了。

一、第一次异常:提车第二天行驶才一百公里左右车子启动就提示ESP系统故障和发动机故障,然后4S店拉回去升级了系统(客服说升级了售后说没升级)换了刹车感应器。拿回车能正常驾驶无异常,答应升级VIP保养客户就此作罢。 

二、第二次异常:1.提车第8天驾驶到400公里,助力系统故障,当时我在倒车,确实把方向盘打死,回正后无异常。(DS销售工作人员解答:新车都会有磨合期,倒车不要打太死,一把进不去就两把倒,平时也尽量不要打太死。那么我就想知道如果我行驶中要掉头我不打死方向该怎么掉头);2.提车第9天,在加油站加油,未急刹属于正常平稳驾驶停靠,加好以后启动:发现方向盘锁死,刹车踩不下去,可以松手刹,可以挂挡,可就是开不动,发动机故障灯亮起;按照DS工作人员指示将方向盘和钥匙同时一个方向扭了以后又恢复了正常。(销售解答说是我们操作不当由于助力系统引发的发动机系统故障,助力系统异常发生在周六,发动机故障发生在周天中间隔了24小时!呵呵呵) 

同一个发动机故障问题,新车,10天内出现两次。作为普通小老百姓,表示很无力! 

2017-12-22 00:02
最终结果
DS回复:2017/8/13,已处理结案
2017-12-22 00:03
最终结果
DS回复:用户问题已处理。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-10-13
1.感谢咱们这个投诉平台,我发帖以后厂家更加积极的配合处理了整个事件。对于小老百姓来说,这真的是很庆幸的。 2.ds方的处理:给我的车重新做了检测确认没有问题以后才交车(到目前为止车子已经开了5000多公里还开了一千多公里长途,截止到目前没有再次出现异常问题);对于一些新手问题也做了专业的讲解和使用建议;还给予了一定的补偿(由于个人开车技术不佳,有几处刮花在首保的时候给免费做了补漆)。 总而言之:不管什么产品都可能会有不足之处,但是他们后面售后处理问题的态度 耐心和积极性还是改良了我对这个品牌的印象。多谢投诉网~
车主
2017-08-14
投诉完了以后效果很好啊,快速的给予了处理,说是会沟通给我相应的补贴。后面会继续告知大家处理情况
DS数据统计:
投诉量131
完成率为82%
回复率84%
满意度为78%
发表临时结果43
发表最终结果114
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有