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-1分
长安福特-翼虎 厂家的统一回复
长安福特翼虎
2017-08-02
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT255299(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-02 08:43:00
投诉地区
4S店名称北京北方长福
购车时间2013-07-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安福特-翼虎 发动机水泵渗漏防冻液

我2013年买的翼虎两驱风尚的车 到今年已经四年了 但是只跑了49000,赶上这次翼虎召回防冻液油管我去4S点店更换,在更换中发现发动机水泵渗漏防冻液,维修师傅说我进店发现防冻液已经渗漏快没了,我在网上搜了一下,在国内没有很多案例但是我发现这美有一起关于此问题的召回。

召回时间:2012年9月5日。

召回原因:发动机缸盖上的发动机水堵(Cup Plug)位置不当,有所偏移,可能造成发动机冷却液迅速泄漏,导致可燃性乙二醇接近发动机的高温组件,有一定概率引发车内火灾患。

数量及范围:北美地区召回7,600辆2013款翼虎SUV,6,150辆在美国市场,而大约1,300辆在加拿大市场,车辆均配备1.6升I4直列四缸发动机。

召回时间:2012年11月30日。

召回原因:2013款新车搭载的福特1.6升发动机存在过热现象,可能出现可燃液体渗漏,接触高温排气系统后或被引燃,导致失火风险。 首先发动机水泵在没有外力的自然运转的情况发生渗漏 虽然说是不在保修范围,但是我希望厂家给我个说法(注明一下1.6最早的那批都是进口发动机)

上次投诉最终结果
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我只能说厂家的回复真是绝句,针对所有的问题统一回复吧,我车在4S店保养得时候人家已经给出结论了(正常情况下肯定不应该跑50000水泵就坏掉的)因为质保到期了所以不在保修期内,只能自己付费,而且我也打厂家的电话投诉了,客服告诉我不懂,而且没有召回,所以得到的答案是一样的。因为我已经在4S店更换了费用2500元左右(防冻液渗漏严重如果不换的话几乎车辆我都不敢动车了,我是29号做的保养 30号中午告诉我才能取车我都把车扔4S店一宿毕竟牵扯的问题会更加的严重)我希望厂家承担自己该承担的责任而不是与4S店互相推诿。
2017-08-07 14:52
最终结果
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2017-08-12 23:52
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2017-08-05
但是我对他们的回答特别不满意,4S店回答跟开始一样最后就是跟厂家在协商一下,厂家的回复更气人跟我说他们技师讨论之后召回是经过认可的,水泵不在召回范围,可以跟4S店协商一下维修给我打个折,我就纳闷了那断轴是人家咋告的你们告多长时间才给召回,我也跟网上看了 水泵漏防冻液的少,但是水泵渗漏比比皆是,水泵有这么多起渗漏,厂家应该重视,你起码拿出一个能证明的检测数据吧,不能拿小嘴巴巴的就完了,也是关乎生命的问题都不能重视 何况这也就是汽车质量的问题
长安福特数据统计:
投诉量5110
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13302
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