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1分
华晨宝马－宝马5系 宝马528Li2014款在行驶过程中轮轱突然爆裂
| 投诉人 | 吕先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT255373(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-08-04 14:38:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都宝悦 |
| 里程数(KM) | 16000 |
| 购车时间 | 2016-09-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2016年9月在成都宝悦宝马购买一辆汽车528Li2014款，2017年8月2日，在正常行驶过程中听到一声巨响，靠边查看后，发现右后轮轱沿圆周方向整个爆裂开，并造成了轮胎报废，及轮轱周边的部件全部报废。拖到成都宝悦宝马4S店后，其拒绝更换和赔偿。
2017-11-08 16:10
最终结果
您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:42
最终结果
华晨宝马回复：您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1502宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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