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1分
一汽丰田－威驰 仅提车2个多月，脚垫下方出现积水
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT255505(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-08-07 13:49:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨华通丰田 |
| 购车时间 | 2017-05-28 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2个月的新车，行驶2000多公里，雨天通过一段过水路面，水深不到轮胎一半，脚垫下方透水，到华通4s店检测，说车体下方的几个胶堵封闭不严，造成透水，维修意见一是自己晾晒（说不影响性能）；二是交500元维修费拆座椅后进一步处理。反映至哈市售后主管，说胶堵不是防水用，进水属于正常（无语）……建议我找保险公司。
作为丰田用户要求：1、丰田要为车的质量负责。彻底解决胶堵透水问题，避免更多的车辆出现透水。2、丰田要担起责任，为我本次透水损失和车的安全性能负责，按照三包规定退换车辆。3、认真反思在设计、工艺、服务方面的不足，保证车辆安全性能。4、就此次事件中售后不负责任的态度，向客户公开道歉。
2017-08-29 11:52
最终结果
一汽丰田回复：2017/08/07 顾客分别投诉至汽车投诉网和800，反馈车辆内进水，到店检查DLR告知车辆可能是涉水的时候导致从底盘进水，不是车辆质量问题，不能进行保修。需要收取顾客500元费用进行维修，顾客不接受。
2017/08/09 担当展开案件，指导DLR联系顾客，跟顾客明确车辆底盘不是密封的，在涉水行驶或者停放在积水的地方是可能导致进水。推进顾客自费优惠维修，明确顾客有无维修意向。
2017/08/09 DLR服务经理跟顾客联系，顾客表示自己已经在外面维修点自己维修，对DLR和车辆本身并无其他意见。表示后续会保养时会到店保养。
2017/08/16 收到社内联络，顾客投诉至汽车投诉网，确认投诉时间和投诉至800时间一致，DLR联系顾客时顾客已经车辆自己修好，顾客满意，案件完结。
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2522宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3740次
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