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2017年7月21日下午2点，我驾驶其北京现代悦动牌轿车携其家人（包括坐在后座的3岁和9岁孩子和妻子）从常德办完事后走长常高速公路回长沙宁乡，在常德德山高速公路路段，车子在正常行驶过程当中突然自燃，火势几秒内瞬间蔓延。

在消防赶到的情况下，车子依然被烧成一堆空壳，完全报废，车主腿部被严重烧伤。 　

事发后车主及其家人多次联系北京现代，但北京现代不予任何回音，完全无动于衷，令车主及周围所有人感到极其心寒和愤怒。   

事发后经常德消防部门认定火灾原因系车子自燃，此车系车主2013年4月购买，发票、机动车登记证书等齐全，车子从购买到事发行驶不到5万公里，正常维修和保养，从未擅自改装，也从未发生重大交通事故。

车子突然的自燃已经导致车主人身权利和财产权利双重损害：腿部严重被烧伤，小孩受惊，车子被烧为空壳。

根据《消费者权益保护法》第十八条规定 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；

第四十八条规定 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

而北京现代在车主多次反馈问题的同时，一直无动于衷、置之不理，不闻不问，令所有人感到心寒。   

望汽车投诉网帮消费者讨回公道，同时望其他消费者放亮眼睛，谨慎购买！