投诉人 | 周女士 |
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投诉品牌 | 标致 |
投诉编号 | QT255862(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-08-15 16:34:38 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 扬州宏远 |
购车时间 | 2015-05-31 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2015年5月购买东风标致308S睿驰版车型,于2016年3月厂家召回更换发动机节气门。
车辆使用至2017年8月13日晚高速路行驶过程中,突然发生发动机异响,随即出现发动机高转速提速无力。后送至当地4S店检查,发现节气门进气管密封圈脱落丢失。; 经与厂家400电话确认,由于密封圈不单独进行售卖,故必须更换整个进气管。但根据厂家规定,必须将原损坏件全部寄回才能进行理赔,否则只能自费更换。
据4S店技师推断,密封圈丢失有以下几种可能:1.召回更换过程中安装不当造成脱落或未安装
2.在非授权修理单位不规范修理
3.高速行驶过程中脱落 ,车辆购买至今所有保养维修均在授权4S店进行,故不存在第二种情况。
至此本人想请教东标几个问题:
1.如果是召回过程中未安装或安装不当,是不是服务方责任?应不应该负责免费更换维修?
2.如果不存在召回过程不当处理,在正常行驶过程中脱落,是不是质量问题?应不应该负责免费更换维修?
3.厂家规定,必须将原件寄回才能进行理赔,那么厂家拿什么证明在召回过程中是按规范安装完好的?如果是正常行驶中脱落,用户如何知道密封圈脱落了?
就算知道,发动机下底盘不是密封状态,用户如何拿回脱落的密封圈?难道在高速路上停车去找吗?; 如此不合理的霸王条款,完全将用户利益交通安全于不顾,麻烦厂家给个说法