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-2分
长城汽车-炫丽 4S店不发声,不作为
长城炫丽
2017-08-22
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT256111(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-22 16:34:57
投诉地区
4S店名称北京泊士联
里程数(KM)38000
购车时间2011-11-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长城汽车-炫丽 召回之后,车辆问题开始严重

炫丽AMT在招回之前的问题,基本都是因为离合电机功率下降,造成不能挂档,动力无法输出。我的车遇到过此问题,并于2015年进站更换了离合电机,离合压盘。

2017年四月,进站执行召回,更换十六个配件。出站后行驶中发现,挂D档,即便踩住刹车,车辆也往前窜,车身抖动严重。挂R档,车辆倒车速度极快,踩刹车也会窜车,抖动。踩死刹车,能熄火。随后报4S救援,工程师调节了离合行程后表示只能先开着,有问题再说。当时个人觉得,这个问题应该是离合片分离不彻底,能通过磨合解决。

后来此问题一直存在,自己找维修人员试车,观察(未做任何拆装),结论是离合行程已调到最高,但离合一直处于半联动,等到离合片磨薄能好些。现在又行驶约一千公里,问题依旧,而且从D档刹车状态转成给油行走时,车辆必然会抖,即便轰油也抖。由此可以判断与发动机动力输出无关,还是AMT在执行换档动作时有问题。现在感觉在开拖拉机,而且毫无信心继续开下去。

于是再与4S和长城联系,都表示再进站查验,而对于最终结果是否是可以解决问题,均不能下结论。随后,车辆行驶中,齿轮灯亮,只能于7月用拖车将问题车辆送至4S店维修。经过一个礼拜处理,更换AMT控制板,火花塞后,将车提走。但是,在路上就出现了报73故障码,车辆起步抖动,高速加速无力、行驶中自动跳空档的情况。万般无奈,只能再联系4S店,让他们取车进店维修。

随后联系4S店,表示要更换换档电机。8月15日,4S店表示更换换档电机后仍然没有解决问题,只能继续从厂家寻求技术支援。本人现在严重质疑长城的召回政策,完全是敷衍国家质检部门,根本不能解决问题,而且还继续存在危及生命的严重质量问题。对于那些已经执行过召回或者还没有召回的炫丽车主,希望投诉网能够对他们提个醒,避免出现和我一样的问题,保证大家的安全。

上次投诉最终结果
关于客户反馈的问题,服务商联系客户进一步沟通处理。
最新消息通报:在本人追问下,4S表示要更换变速箱。一次召回,原本只是离合的问题,现在搞到换3大件。长城汽车的技术难道到了地球人看不懂的地步么?这辆车前后进店1个月了,即便长城认为我等消费者只是飞蛾或者鸡蛋,我也愿意和长城这块石头碰碰。即便在涉及召回的9000名炫丽车主我是唯一的发声者,我也要坚持呐喊。人在做,天在看。
车主相关投诉
2017-08-24 14:00
最终结果
关于客户反馈的问题,服务商已与客户进一步沟通处理。
2017-08-29 10:11
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商已与客户进一步沟通处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意
长城数据统计:
投诉量3566
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25
发表最终结果7101
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