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-2分
吉利汽车-金刚 娄底华智吉利4s店不履行承诺
吉利汽车金刚
2017-08-26
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT256292(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-26 23:10:15
投诉地区
4S店名称娄底华智吉利
里程数(KM)2015
购车时间2017-03-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
撤销申请:2017-09-27 18:54
撤销成功:2017-10-07 18:54
车主相关投诉
2017-08-29 16:52
最终结果
尊敬的中国汽车投诉网:接到贵网转发的用户信息后,我司高度重视,立即安排服务网点工作人员与用户取得联系,针对用户所反馈的车辆情况,正进行沟通、解释中,后续继续关注处理,特此回复。
2017-09-02 00:01
最终结果
吉利汽车回复:接到贵网转发的用户信息后,我司高度重视,立即安排服务网点工作人员与用户取得联系,针对用户所反馈的车辆情况,正进行沟通、解释中,后续继续关注处理,特此回复。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-09-06
8月11日车辆送到娄底华智吉利4S店维修,期间4S店一直不闻不问,直到车主上网投诉才开始处理。9月4日,娄底华智底派人与车主进行协商,提出了两个方案: 1、华智店解决好发动机异响问题,但以后发动机不保修。 2、华智店对发动机进行大修,车主承担部分费用。 车主认为这两个方案都是不现实的,理由如下: 1、车辆底盘刮蹭地点在国道(正在维修),一个小小的坑,无数车辆经过,仅车主所知被刮蹭底盘的就有十余辆,但都没有问题,只有车主的车子油底壳被刮破了。这点说明车辆油底壳本身材质有问题。 2、油底壳上午被刮破后,车主下午立即到娄底华智店进行保养。保养完毕没有问题后才将车开走,后续一直是正常用车,没有任何违规操作。娄底华智店一直强调说发动机损坏是人为责任,而车主认为,如果有人为责任的话,那么这个责任人应该是娄底华智店而不是车主。 3、车辆在长沙出现异常后,娄底华智答应保修车辆,所以车主才花拖车费将车拖回娄底。而现在,娄底华智又不同意保修,出现了人为过错,责任人还应该是娄底华智店。 4、车辆8月11日到娄底4S店,车主已花费了拖车费、多次往返4S店租车费、将近一个月工作期间的租车费,因为娄底华智店的问题,给车主带来了经济损失。 综上所述,娄底华智吉利店不作为(车辆放置二十多天只给车主打了一个电话,一直到车主投诉才开始处理),不承担本应该承担的责任,推卸责任,给车主带来众多的麻烦。因此按照责任划分,是娄底华智吉利4S店承担保修。 更重要的是,娄底华智店一直强调这两个方案是总公司的意见,车主认为,吉利汽车作为一家良心国产车企业,是会充分尊重事实、考虑消费者感受、提供优良售后服务的,而不是推卸责任、给消费者带来无尽烦恼的,所以车主强烈要求总公司派人将事实调查清楚,给车主一个答复,以维护吉利汽车的良好声誉!
吉利汽车数据统计:
投诉量5690
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8482
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