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买车之前和销售人员都说明了我买的是2017秦80，当时问到云服务的问题，商家说是有的，就是我充多少电返我多少钱，总共可返1万元，前后问销售人员不止3次，她都表示有，另外会帮我办这个问题，但是等我车站提到了她却说没有了，给我的解释就是当天太忙了，弄错了，但是我问过不止3次，难道每次都是忙？

关于贷款问题，不知道什么原因，我们多次申请金融贷款都没有申请下来，因为金融贷款利率很低，我们肯定是想办理这个贷款的，后来4S店销售人员和我们说去南京银行贷款看看，结果我们去了，我们也通过了这个银行的审批要求，但是这个银行的利率是非常高的，因为着急要车，我们就同意了，贷款的所有事项全部是我们自己跑的，4S店人员没有帮一点忙，最后还问我要代办手续费2000元，我不明白手续是我自己办的。

另外我贷款的是高利率又不是金融，凭什么收取我的费用？因为这个问题我们投诉了，投诉第二天销售人员打电话来了，说的无非是客套话，在为自己找借口，谈话中完全不让我们说话，自己一个劲的在那说无关痛痒的话，中间说手机没电了，然后之后那么多天一直都没有再打电话处理这个事情，这就是她们处理事情的态度，让我非常生气，我需要她给我一个说法！

我本人就不想买这款车的就是看上它便宜，当时已经看上别的车了，结果她答应的云服务却没有，我需要得到消费者应有的权益，我要求4S店对我进行赔偿，另外代办手续费2000元要退给我。