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处于对安厂家信任，经过百般挑选，于2017年6月19日在洛阳市天凯机电有限公司（洛阳市天凯长安4s店）购买安cs75suv（16款自动时尚形）汽车辆，2017年7月15日上午11点左右，把车停放在离家20米处的平台上，没再动过车。

2017年7月16日凌晨2点左右，听到车辆报警。赶紧起床看到车辆后备箱部位起火，我和邻居家人用水十几分钟后把火扑灭，车内饰及车后部全部烧坏，线路裸露，购买26天，行使2400公里，刚首保。

当天打电话给给4s店，保险公司及消防队，上午4S店来人看现场,说要等消防鉴定结果才能理赔，说厂家几天还要派专家看现场,消防鉴定8月10日才出结果，这期间消防专家来两次对现场取样查看火点.消防给出鉴定，排除天气，排除外来火源引发火灾,不排除车载线路引发火灾可能，这期间厂家一直都没来看过现场，4s店人说厂家看照片说不是他们厂家的责任，难道就看照片就能看出原因吗？

我们个普通农村家庭，上有老下有小，为出行方便，为工作，为过生活，花了辛辛苦苦几年心血才购买了一辆车，现在车烧了，这对我们全家犹如晴天霹雳，感觉像在做梦一样总希望梦醒，一切回到原来，现在我无法工作，全家人精神受到重打击我希望厂家能担当起责任还我们消费者一个合理合法解释！