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1分
北京奔驰-奔驰GLA 蓄电池亏电易坏,售后不予处理
北京奔驰GLA级
2017-09-21
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT257272(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-21 11:19:35
投诉地区
4S店名称中升奔驰 坂田总店
里程数(KM)23000
购车时间2015-10-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

上周车突然打不着火了,叫了拖车服务,去4S店检测被告知蓄电池坏了。我家的车目前用了两年不到,行驶不到两万五公里。而且每次我们都按时去4s店保养,突然出现这样的故障让我们感到不可思议。

正常新车原装的蓄电池至少使用3-5年,甚至5年以上。为什么我家这款车在正常使用的前提下会出现这样异常的损坏?4S店含含糊糊解释不清,就告诉我们蓄电池只保修一年,所以只能自费更换,要3100元。

网上随便搜了一下,发现该款车蓄电池亏电的现象绝非偶然。沟通时4S店技术人员也说怀疑是该车系统有问题,某一控制模块被行车电脑非正常唤醒耗电造成蓄电池亏电,据说已有多地4S店发现同样问题并上报奔驰公司,可问题一直没能解决。明明是有质量问题,但蓄电池却只承诺保修一年,是不重视我们中国的消费者,还是故意欺诈消费的行为呢?

无论如何,像这种严重的技术缺陷,奔驰自己解决不了,反而要消费者为此买单的行为只能说非常无耻。完全是属于打着品牌的幌子坑骗中国消费者的行为。从上周出现故障到现在,我申诉后,奔驰售后及奔驰总店还有4S店一直在互相踢皮球,申诉了无数次,就是没有任何反馈。对奔驰这种逃避责任,踢皮球似的的售后服务非常失望。 

2017-11-02 11:08
最终结果
北京奔驰回复:感谢贵网站反馈的信息。自获悉客户反映的车辆相关情况以来,相关经销商一直与客户积极沟通解释,但客户仍有疑虑。秉承“客户为先”的服务理念,为不影响客户用车,相关经销商已向客户提供代步车。后续经销商愿意与客户继续沟通,以期尽快达成共识。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1228
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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