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-2分
斯柯达中国-速派 提车不足1个月,钥匙严重变形,厂商拒赔
上汽大众斯柯达速派
2017-09-21
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT257294(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-21 17:38:19
投诉地区
4S店名称安吉斯领
里程数(KM)2700
购车时间2017-07-29
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

我于2017年7月29日在上海市闵行区安吉斯领汽车销售服务有限公司购买上汽斯柯达速派汽车1.4T自动创行版一辆,于8月17日发现汽车车钥匙变形严重,遥控钥匙收不进去,用外力收进去但是弹不出来。用车期间,没有急刹,无任何事故与剐蹭。

8月19日前去4S店跟售后沟通,希望厂家能够免费更换钥匙。售后跟厂家联络后,厂家单方面回复认定产品质量无问题,不予更换,如需更换,需自费。

作为消费者,提车不足一个月,对车极其爱护,在用车期间无急刹无事故剐蹭的情况下,钥匙变形严重,厂商是生产者也是裁判员,在无任何专业鉴定机构出具证明的情况下,将责任推给消费者,让人难以信服。

如果以出厂合格证作为证明,那么为什么出现很多汽车售出后被召回的情况?售后有人以已售汽车发生此类事件概率几乎为零的情况将责任推给消费者,那么流水线上生产的东西就能保证全是优质品没有次品吗?我想知道钥匙需要承受多大力才能变形如此严重,尤其是在提车不到一个月、行驶里程只有1000多公里的情况下。

售后说,汽车钥匙遥控器不属于三包范围,使用率极高的钥匙端为何不包括在内?如果想鉴定责任,如何鉴定责任?去哪儿鉴定?我该这么办?

2017-09-26 11:28
最终结果
关于贵网2017年09月21日转速派客户孙女士反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题;经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-09-26
2017-09-26 16:56
最终结果
斯柯达中国回复:关于贵网2017年09月21日转速派客户孙女士反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题;经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-09-26
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-09-26
在我在汽车投诉网提交诉求后,没有接到斯柯达厂商就此次问题的任何联络与沟通,也没有人找我要钥匙进行检测,请问你们是怎么判定非质量问题的?这么大品牌厂商,就这样敷衍消费者吗?
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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