投诉人 | 金女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT257298(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-09-21 18:27:06 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 苏州国懋销售服务有限公司 |
购车时间 | 2017-09-17 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
在苏州国懋4s店买车,付完首付,并办贷款后,第三天销售来电说购置费少算了,要让补交购置费600元,和销售以及销售经理理论,后来4s店承认是销售价格算错,不需要我补购置税了,让我周六去提车。第四天又换了个销售说要补保险费。不补的话就给退款了。求法律援助,合法购车,4s店以低价吸引消费者到店买车后又让消费者补钱,不补钱就威胁退款。签订的销售合同前后价格不一致,多处涂改,以及没有大写金额,存在价格漏洞,4s店又以此为由让我进行补钱。对于这种价格欺诈求帮忙维权。(已经不是因为几百块钱了,内心十分气愤,希望法律对这种欺诈行为的商家进行惩处)
后续情况:在买完车签完合同后,先是销售致电我要加购置税,不同意理论后有个自称冯经理的电话联系我说这是他们的问题,后续不用我管了,态度很诚恳,我当时信以为真。
等到了第二天,又有个自称徐经理的又电话我说购置税不用我承担了,但是保险要加钱,争论了很久,他一直一副购置税已经不用你付了,让你加保险的钱,你已经占便宜了的口吻,我说昨天你们冯经理和我联系过了,我不信你,我直接和他说。我挂了电话后就微信联系冯经理,此时冯经理也改了口风说要补钱的,我当然不同意就与其理论,冯经理居然微信拉黑了我!拉黑客户这是处理问题的方法?!这件事已经处理了两天我也累了。
我走到公司走廊上又拨了冯经理电话问他为什么拉黑我,他说我辱骂他?我辱骂他?我回去看了下聊天记录言辞是有些激烈,但是这是在理论啊,但我有聊天记录绝对没有人身攻击或者言辞辱骂,顶多是一个精神即将崩溃的买家的文字质问与发泄,然后我说我愿意退款,此时我已经哽咽(此处应该有掌声,把诚心买车的客户逼成这样),但是你们得保证全款明天必须立即退我,我要换家店重新买,电话那头的冯经理估计喜笑颜开,连连答应,说这个没问题,明天可以立刻退我。
第二天我以及我爸妈三人一起请假来到店里,冯经理没露面,徐经理接待了我们,徐经理问我们想要哪个方案,我说退款,其他我也不想多说了,徐经理此时却说可以的,立刻帮我申请,但是需要时间得走流程,加上银行程序可能3天才能到账,然后我就说你们怎么又出尔反尔?质问他我都退成这样了你们还想怎样,此时我非常激动,情绪有些失控,他说请您理解不要激动,我说我没法不激动,明明答应的好好的怎么又这样了。可能是我的声音太大引起了周围其他客人的关注。此时徐经理接到了一通电话,估计是店领导怕我影响生意打过来的。他挂了电话后我就说别的我不想听,我只希望能立刻把钱退我,退了钱我再走,徐经理转身前很轻柔的和我说,忘了告诉你我是东北人,威胁我么?我退个车还要被威胁?居然被欺到了这个境地!前所未闻!我说东北人怎么了?要打我么?那我叫110了!他没说话,之后很快退款到账了,我就在想,我买个车为什么会遇上这种情况?4s店居然这样处理问题的?!我甚至有些后怕最近是否会出意外受到打击报复!这就是此次事件的处理过程。