专业的汽车质量投诉平台

-2分
长安福特-福克斯 问题没有解决,不要忽悠客户
长安福特福克斯三厢
2017-09-23
4.6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌福特
投诉编号QT257354(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-23 08:16:03
投诉地区
4S店名称珠海美利福特4S店
里程数(KM)60045
购车时间2015-06-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安福特-福克斯 4S店慌报部件为外力损坏,要求客户自费更换

2015年6月购买的2012款福克斯风尚版,在2017年8月出现两次水温报警,9月9日,送到珠海市斗门区福特美利4S店进行检修,检修结果如下:

1、助力转向泵漏油,可更换; 

2、可变进气栅格,不工作,4S店说,外力导致损坏,要求自同,报价:部件1080,工时:380;

后来,我没有进一步维修,把车开到本区有规模的维修店,拆车检查,可变进气栅格外形无任何损坏,后检查是可变进气栅格电机故障,由于会形响行车安全,我在维修店自行更换电机,我的车在美利4S购买,当时师傅未提供任何证据,慌称外力损坏,而要求客户;自费,严重损害客户利益。

另一问题:助力转向泵漏油,以没有备货为由,当时也没给予保修,过几天后,咨询4S维修服务电话,说有货可前来更换,但到店后,又说没有货,让客户浪费时间,售后服务质量极差。

上次投诉最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!

1、4s当初在没有证据证明我的可变气栅格是外力损坏时候,拒绝给我保修,导致我需要自费去其他地方维修;

2、4s店指的损坏原因,是车,通过积水,导致变形,但我之后,叫其他车行检测,根本不存在,外壳完整无损,难度车设计的时候,没有考虑通过积水吗,请车厂给个解释,这不是不保修的理由啊?

3、咨询福特售后,未给我协调该问题,叫我跑去60km外的地方再检修;

4、4s、福特售后和福特投诉,态度恶劣

2017-09-25 11:26
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
2017-10-08 22:04
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-09-25
1、该次保修4S根本无法证明,可进气栅格变形或损坏,只是一片之词,因为根本没有损坏。后来再次到4S,师傅再看一次,又话无事,然后又强调,第一次是有问题的,前后结果不一致,根本就是电机损坏,4S店慌称外力损坏,要求顾客自费维修; 2、多次致电厂家投诉。厂家根本无协调解决问题,反而要求客户东奔西跑; 3、既然厂家,4S无法解决客户问题,请不要结束客户申诉。
长安福特数据统计:
投诉量5115
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果318
发表最终结果13306
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有