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上汽大众－明锐新车无故左后尾灯缺角，联系4s店处理，4S店却推诿责任

2017-09-24

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投诉人	黄先生
投诉品牌	斯柯达
投诉编号	QT257384(请牢记此投诉编号)
投诉车型	明锐
投诉时间	2017-09-24 09:54:45
投诉地区	广东深圳
4S店名称	深圳北方鹏盛斯柯达
里程数(KM)	2883
购车时间	2017-09-15
车保状态	首保
诉求	维修
投诉问题	零部件及配套-其他配件

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(2分)

完成/再投诉

本人于2017.9.15于该4s店提车，当时交车时缺角部份较隐蔽，不开尾箱比较难发现，双方都未发现左后大灯缺一个角，只是看了下外观有无问题。

第二天9.16在开尾箱时发现左后尾灯邻近尾箱门处缺一个角，随即联系销售并微信发图反应问题，因当天要回老家上牌，销售让上牌后到店查看。

9.23到店后得知当时的销售已离职，联系售后让更换后灯，其告知此问题不能肯定是他们的责任。我把当时反应给销售的图片及回复信息给他们售后看了，其主管说这个问题说不清，让以后再说，不予更换。我想说的是上汽及4s店就这样对待客户？缺角处的痕迹都可以看得出是之前就有，4s店还质疑是由于操作造成，难道我们有保险还有必要去作假吗？

2017-10-09 16:11

最终结果

关于贵网2017年09月24日转明锐客户黄先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并与客户约定时间进站更换配件修复处理；我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-0

2017-10-09 17:00

最终结果

上汽大众回复：关于贵网2017年09月24日转明锐客户黄先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并与客户约定时间进站更换配件修复处理；我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-0

投诉人打分

2分，非常满意